Mode IA par canal
Définissez quand l'IA répond et la finalité de chaque numéro WhatsApp ou widget, Ventes ou Service client.
Chaque canal (numéro WhatsApp ou widget de chat) a ses propres réglages d'IA. Par exemple, Kirana Bakery utilise le numéro « WhatsApp Utama » pour vendre des gâteaux, tandis que « WhatsApp Outlet Dago » est réservé aux clients existants.
À quoi ça sert
Dans Paramètres → Numéro WhatsApp, chaque numéro propose deux options :
Mode IA
- Toutes les discussions : l'IA répond à chaque discussion entrante.
- Réponses aux diffusions uniquement : l'IA ne répond qu'aux contacts qui répondent à une diffusion envoyée depuis ce numéro. Un champ dans les … jours suivant la diffusion apparaît (de 1 à 90 jours, 7 par défaut). Les réponses qui arrivent plus tard sont traitées comme des discussions ordinaires et vont directement à un agent. Les conversations déjà prises en charge par l'IA continuent de recevoir ses réponses.
- Désactivé — tout vers les agents : l'IA ne répond pas sur ce numéro.
Finalité
- Ventes — les nouvelles discussions deviennent des prospects : les nouveaux contacts sont enregistrés comme prospects (ils entrent dans Prospects, le pipeline et les KPI). L'IA collecte les données de qualification, enregistre la prochaine étape et peut planifier des démos. Voir Qualification des prospects et Planning des démos et relances.
- Service client — les nouvelles discussions deviennent des contacts : les nouveaux contacts sont uniquement enregistrés comme contacts. L'IA se concentre sur les questions et les problèmes, ne propose pas de produits ni ne planifie de démos, et enregistre les données de contact (et non les données de prospect). Si un client veut clairement acheter, l'IA signale cet intérêt d'achat pour que l'équipe commerciale puisse relancer. Voir Données de contact.
Sur le Widget de chat (onglet IA et persona), les options sont similaires : Finalité du canal (Ventes ou Service client) et l'interrupteur L'IA répond automatiquement. Le widget n'a pas d'option « Réponses aux diffusions uniquement ».
Chaque canal peut aussi avoir sa propre Persona (nom du bot, nom commercial, instructions). Si elle est vide, le canal utilise la persona de l'espace de travail. Voir Persona et instructions.
Avantages
- Une même entreprise peut avoir un numéro de vente et un numéro de service avec des comportements d'IA différents.
- Réduit le risque de blocage d'un numéro : laissez l'IA ne répondre qu'aux discussions entrantes.
- Les données vont au bon endroit : prospects pour l'équipe commerciale, contacts pour l'équipe de service.
Étapes
- Ouvrez la liste des numéros. Choisissez Paramètres → Numéro WhatsApp.
- Choisissez le mode IA. Sur la carte du numéro voulu, modifiez Mode IA. Pour Réponses aux diffusions uniquement, renseignez le nombre de jours suivant la diffusion.
- Choisissez la Finalité. Modifiez Finalité sur Ventes ou Service client. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
- Définissez la persona (facultatif). Cliquez sur Persona sur la carte du numéro pour définir un nom de bot et des instructions propres à ce numéro.
- Configurez le widget. Pour un widget web, ouvrez Paramètres → Widget de chat, onglet IA et persona, puis choisissez la Finalité du canal et activez ou désactivez L'IA répond automatiquement.
Astuces
Pour un numéro utilisé pour des diffusions, choisissez Réponses aux diffusions uniquement afin que l'IA ne réponde pas à des discussions quelconques et que votre équipe gère les autres.
Seuls les administrateurs peuvent modifier le mode IA et la Finalité. Si le Mode IA est désactivé, toutes les discussions vont dans la file d'attente des agents.