Coût et utilisation de l'IA

Chaque fois que l'IA travaille, elle utilise un modèle qui a un coût. Kalea le calcule à partir de l'utilisation réelle, et non d'estimations, afin que vous puissiez le suivre et le limiter.

À quoi ça sert

Comment il est calculé

Chaque appel au modèle est enregistré avec son nombre de jetons d'entrée, de jetons de sortie et de jetons en cache. Le coût est calculé à partir du prix officiel du modèle par million de jetons, en USD. Les estimations en monnaie locale (par exemple en roupies) sont données à titre indicatif et suivent le taux de change défini dans les réglages Régional.

Avec IA de la plateforme, le montant facturé correspond au coût du modèle plus une marge de la plateforme. Avec Clé API personnelle, le coût est payé directement au fournisseur et n'est affiché dans Kalea qu'à titre indicatif. Voir Modèle d'IA et crédits.

Types d'utilisation

Les détails dans Analytique sont regroupés par Type :

• Réponse au client : réponses automatiques de l'IA, y compris les étapes de recherche dans la base de connaissances ou le catalogue.
• Copilote de l'agent : le Copilote dans la zone de réponse.
• Classification des sujets : intention et sujets pour les workflows et le routage.
• Lecture d'image : lecture des photos ou des PDF envoyés par les clients.
• Essai (Playground) : conversations dans le Playground.

Crédits par forfait et période d'essai

Avec l'IA de la plateforme, chaque forfait inclut des Crédits d'IA du forfait mensuels, renouvelés le 1er de chaque mois et utilisés en premier. Pendant l'essai, vous disposez d'un Crédit IA d'essai et d'une limite de coût quotidienne propre à l'essai. Le montant du crédit dépend du forfait affiché dans Paramètres → Facturation.

Une fois les crédits épuisés, l'utilisation passe en Paiement à l'usage : elle est facturée le 1er de chaque mois pour le mois précédent, dans la limite que vous avez fixée. Le paiement à l'usage ne s'applique pas pendant l'essai, et une limite de 0 signifie que l'IA s'arrête lorsque les crédits sont épuisés.

Limite quotidienne

La Limite quotidienne plafonne le coût de l'IA par jour pour toute l'entreprise. Pendant l'essai, la limite quotidienne de l'essai s'applique également. Vous pouvez la modifier avec le bouton Modifier.

Quand les crédits sont épuisés

L'IA cesse de répondre lorsque :

• la limite quotidienne est atteinte (elle reprend demain, ou relevez la limite),
• le quota du mois (crédits du forfait plus paiement à l'usage) est épuisé,
• la facture d'IA est en retard ou l'abonnement est inactif.

Les nouvelles discussions sont transférées à la file d'attente des agents et les administrateurs reçoivent une notification. Le Copilote, la lecture d'images et le Playground s'arrêtent aussi.

Avantages

• Des coûts transparents jusqu'au niveau de la conversation.
• Pas de mauvaise surprise sur la facture : vous fixez la limite.
• Il est facile de repérer la fonctionnalité ou le modèle le plus coûteux.

Étapes

1. Vérifiez les crédits et les limites. Ouvrez Paramètres → Facturation, dans la section Utilisation de l'IA. Consultez Crédits d'IA du forfait (ou Crédit IA d'essai), Paiement à l'usage et Limite quotidienne, ainsi que la consommation d'Aujourd'hui.
2. Définissez les limites. Cliquez sur Modifier la limite pour le paiement à l'usage ou sur Modifier pour la limite quotidienne.
3. Consultez l'historique. Plus bas, Historique mensuel indique le nombre d'appels, le nombre de conversations et la Moyenne par conversation.
4. Analysez les coûts. Ouvrez Analytique → Automatisation (IA), puis faites défiler jusqu'à Coût de l'IA et jetons : Coût total de l'IA, Moyenne par réponse de l'IA, Jetons du cache, Coût de l'IA par jour et le tableau Par type d'appel.
5. Économisez. Choisissez un modèle moins cher, raccourcissez vos instructions et testez d'abord dans le Playground.

Astuces

À lire ensuite

• Modèle d'IA et crédits
• Facturation et forfaits
• Tableau de bord Analytique