Mise en œuvre/Forfait
Plan sur 30 jours
Un plan de déploiement de Kalea sur quatre semaines, de la configuration et des tests internes à l'évaluation des KPI.
Pour les chefs d'entreprise ou les responsables de projet qui souhaitent déployer Kalea de façon progressive et mesurable, et non en une seule fois.
À quoi ça sert
Ce plan répartit le déploiement sur quatre semaines avec des objectifs et des checklists clairs, en cohérence avec la période d'essai de 14 jours suivie de la période initiale d'abonnement.
Avantages
- Moins de risques, car l'IA est testée avant d'affronter de vrais clients.
- L'équipe a le temps d'apprendre et de s'accorder sur des procédures.
- Les décisions d'optimisation reposent sur les données de Analytique, pas sur des suppositions.
Étapes
- Semaine 1 : configuration et tests internes.
- Inscrivez-vous et lancez la Configuration automatique de l'IA.
- Complétez la base de connaissances, le catalogue de produits et les prix dans le menu Agent IA.
- Connectez un numéro WhatsApp et/ou un widget.
- Testez des dizaines de vraies questions dans le Playground et depuis des téléphones internes.
- Invitez l'équipe et définissez les rôles.
- Semaine 2 : lancement progressif.
- Ouvrez le canal à quelques clients (par ex. un numéro, ou le widget sur une seule page).
- Passez en revue chaque jour les conversations de l'IA dans la Boîte de réception ; notez les mauvaises réponses.
- Corrigez la base de connaissances et les instructions à partir de ces constats.
- Assurez-vous que l'équipe a l'habitude de prendre la main sur les discussions transférées par l'IA.
- Semaine 3 : automatisation et procédures d'équipe.
- Configurez le Routage et la Boîte de réception d'équipe pour que les discussions atteignent la bonne équipe.
- Créez des Réponses rapides pour les questions répétitives.
- Construisez des Workflows (par ex. en dehors des heures de travail) et préparez des modèles pour une Diffusion destinée aux clients ayant déjà interagi.
- Rédigez une courte procédure : qui traite quoi, délais de réponse, quand escalader.
- Semaine 4 : évaluation des KPI et optimisation.
- Ouvrez Analytique : consultez la Vue d'ensemble, la Réactivité, l'Aperçu des prospects et les KPI de l'équipe.
- Comparez avec les objectifs de Paramètres → KPI et enquêtes.
- Élaguez les FAQ inutilisées, ajoutez celles qui sont souvent demandées.
- Choisissez un forfait d'abonnement dans Paramètres → Facturation avant la fin de l'essai.
Conseils
Astuce
N'ajoutez pas beaucoup de fonctions à la fois. Un changement tous les quelques jours permet de mieux voir ce qui a un impact.