Langue de réponse de l'IA
Choisissez si l'IA répond automatiquement dans la langue du client ou toujours dans une seule langue fixe.
Les clients de Kirana Bakery peuvent écrire en indonésien, en anglais ou en mélangeant les deux. Ce réglage détermine la langue que l'IA utilise pour répondre.
À quoi ça sert
Dans Agent IA → Modèle d'IA, sur la carte Statut de l'IA, vous trouverez l'option Langue de réponse de l'IA :
- Automatique — suit la langue du client (par défaut) : l'IA répond dans la langue du dernier message du client, y compris lorsque celui-ci change de langue en cours de discussion. Si la langue n'est pas claire, l'IA utilise la langue définie dans les réglages Régional de votre espace de travail.
- Langue fixe : l'IA répond toujours dans une seule langue, quelle que soit celle du client. Options disponibles : indonésien, anglais, malais, thaï, vietnamien, filipino, japonais, coréen, chinois, arabe, hindi, espagnol, portugais, français, allemand, néerlandais et turc. Chaque nom de langue s'affiche dans sa propre langue.
Vous pouvez rédiger vos instructions et votre base de connaissances dans une autre langue. L'IA traduit leur contenu dans la langue de réponse au lieu de changer cette dernière.
Ce réglage s'applique à tous les canaux et à tous les espaces de travail, et il est modifié par les administrateurs de l'Entreprise. Voir Réglages de l'IA depuis l'Entreprise.
Avantages
- Les clients internationaux sont servis dans leur propre langue sans personnel supplémentaire.
- Les marques qui souhaitent une voix unique peuvent verrouiller une seule langue.
- La base de connaissances n'a besoin d'être rédigée qu'une seule fois.
Étapes
- Ouvrez l'onglet Modèle d'IA. Choisissez Agent IA → Modèle d'IA.
- Trouvez Langue de réponse de l'IA. Elle se trouve sur la carte Statut de l'IA, sous l'interrupteur L'IA répond automatiquement aux discussions WhatsApp.
- Choisissez une langue. Sélectionnez Automatique — suit la langue du client ou une langue fixe.
- Enregistrez. Cliquez sur Enregistrer dans la barre qui apparaît en haut de la page.
- Testez. Ouvrez le Playground, écrivez un message dans une autre langue et vérifiez la langue de la réponse.
Astuces
Choisissez Automatique si votre boutique accueille des touristes ou des clients de l'étranger. Choisissez une langue fixe si tous vos collaborateurs ne lisent qu'une seule langue, par exemple pour que les agents puissent relire facilement les réponses de l'IA.
Les messages que vous rédigez vous-même en tant qu'agent, les réponses rapides et les modèles de diffusion ne sont pas traduits automatiquement. Ce réglage s'applique uniquement aux réponses de l'IA.