Données de contact
Choisissez les données client que l'IA collecte dans les discussions du service client, y compris les champs obligatoires.
Les données de contact s'utilisent sur les canaux dont la finalité est Service client, où les nouvelles discussions deviennent uniquement des contacts, et non des prospects.
À quoi ça sert
Dans l'onglet Données de contact (groupe Collecte de données), vous configurez les Champs de contact que l'IA demande naturellement, un à la fois, lorsque c'est utile pour aider le client.
- Nom et Numéro de téléphone sont intégrés (automatiquement depuis WhatsApp ou le formulaire du widget) et ne peuvent pas être supprimés.
- Vous pouvez Ajouter un champ vous-même, par exemple E-mail ou Numéro de client, avec un Libellé, une Clé et des Indications pour l'IA.
- Doit être demandé : lorsque cette option est activée, l'IA demande ce champ s'il n'est pas encore disponible.
Les discussions sur les canaux Ventes utilisent la Qualification des prospects ; les champs de contact marqués Doit être demandé y sont tout de même demandés.
Avantages
- Des profils clients complets pour aider l'équipe lors du transfert.
- L'IA pose ses questions naturellement, comme dans une conversation et non comme dans un formulaire.
- Les données sont enregistrées automatiquement dans le contact.
Étapes
- Ouvrez l'onglet. Choisissez Agent IA → Données de contact.
- Ajoutez un champ. Cliquez sur Ajouter un champ. Exemple Kirana Bakery : Libellé « Adresse de livraison », Clé
alamat, Indication « Adresse complète pour la livraison de gâteaux à Bandung ». - Définissez le caractère obligatoire. Activez Doit être demandé si l'IA doit le demander.
- Appliquez et enregistrez. Cliquez sur Appliquer, puis sur Enregistrer.
Astuces
Ne collectez que les données dont vous avez besoin. Moins il y a de champs obligatoires, plus la conversation est confortable pour les clients.