Lecture des images et des documents
L'IA lit les photos et les PDF des clients, comme les reçus de virement et les factures, et les convertit en texte avant de répondre.
Les clients envoient souvent des photos : reçus de virement d'acompte, factures ou exemples de modèles de gâteaux. L'IA de Kalea peut lire ces images et ces PDF pour ne pas avoir à reposer la question.
À quoi ça sert
Lorsque Lire les images et PDF des clients est activé (activé par défaut), Kalea :
- Lit les images (JPEG, PNG, WebP, GIF) et les PDF envoyés par les clients.
- Retranscrit le contenu sous forme de texte : le type de document (reçu, reçu de virement, facture, photo de produit, etc.), ainsi que les textes et chiffres clés comme la banque, la date, le montant et le numéro de référence. Les parties floues sont signalées, et l'IA ne doit pas inventer de chiffres.
- Enregistre le résultat une seule fois par message. Ce texte est affiché aux agents sous l'image avec l'étiquette Lu par l'IA, et l'IA l'utilise pour répondre.
Sont lus automatiquement jusqu'aux 3 images ou documents les plus récents des dernières 24 heures de la conversation. Si le modèle n'arrive pas à en lire un, l'IA indique « image non lisible automatiquement » et l'agent doit la vérifier manuellement.
Le modèle de lecture suit le fournisseur principal. Vous pouvez choisir un modèle distinct, moins cher, dans ce réglage. Le même modèle est utilisé par le bloc de workflow Lire l'image (IA). La lecture compte comme une utilisation de type Lecture d'image (Coût et utilisation de l'IA).
Remarque : l'IA lit le contenu mais ne vérifie pas si les fonds sont réellement arrivés. Consultez votre relevé de compte avant de traiter une commande.
Avantages
- Les clients n'ont pas à retaper les montants et les dates.
- Les agents peuvent vérifier rapidement les reçus de virement.
- L'IA peut poursuivre avec le bon contexte (« Nous avons bien reçu la photo de votre acompte de Rp142,500 »).
Étapes
- Ouvrez Modèle d'IA. Choisissez Agent IA → Modèle d'IA (géré par les administrateurs de l'Entreprise).
- Activez la lecture. Dans la section Paramètres du modèle, activez Lire les images et PDF des clients.
- Choisissez le modèle de lecture. Choisissez un modèle à côté ; un modèle bon marché suffit. S'il est désactivé, « Inactif — les images ne sont pas lues automatiquement. » s'affiche.
- Enregistrez. Cliquez sur Enregistrer.
- Consultez le résultat. Dans la Boîte de réception, ouvrez une discussion contenant une image et regardez le texte Lu par l'IA en dessous.
Astuces
Demandez aux clients d'envoyer des photos lumineuses et non recadrées pour que la lecture soit précise.
Si la limite de coût de l'IA est atteinte, les images ne sont pas lues tant que l'IA n'est pas de nouveau active.