Comment fonctionne l'Agent IA
Comprenez comment l'Agent IA de Kalea répond aux discussions, enregistre les données des clients, note les prospects et transfère à votre équipe.
Cette page explique ce qui se passe en coulisses lorsqu'un client envoie un message à votre WhatsApp ou à votre widget de chat. Elle mérite d'être lue avant de configurer l'Agent IA pour la première fois.
À quoi ça sert
Chaque fois qu'un client envoie un message, l'Agent IA procède dans cet ordre :
- Il lit son contexte. L'IA lit la persona et les instructions, la base de connaissances (FAQ, documents, textes), le catalogue de produits et les données déjà enregistrées sur le client.
- Il répond. L'IA rédige une réponse courte et naturelle et l'envoie au client. Si le client demande la photo d'un produit, l'IA l'envoie.
- Il enregistre les données. Les informations mentionnées par le client (nom, besoins, quantité, etc.) sont automatiquement enregistrées dans les données du prospect.
- Il note le prospect. À partir des données collectées, Kalea calcule la classe du prospect : A, B ou C.
- Il planifie la prochaine étape. Si le client accepte une démo ou une consultation à un jour et une heure donnés, l'IA enregistre le rendez-vous. L'IA enregistre aussi la prochaine étape avec une date.
- Il transfère à un humain. Si l'IA a un doute, si le client demande à parler à une personne ou si le prospect est prêt, la conversation est transférée à l'équipe.
Finalité du canal : Ventes ou Service client
Chaque numéro WhatsApp et chaque widget de chat a une Finalité, définie dans Paramètres → Numéro WhatsApp ou Widget de chat.
- Ventes : les nouvelles discussions deviennent des prospects. L'IA explore les besoins, collecte les données de qualification, attribue la classe du prospect et planifie des démos.
- Service client : les nouvelles discussions deviennent uniquement des contacts. L'IA répond aux questions, collecte les données de contact et signale les clients qui veulent clairement acheter afin que l'équipe commerciale puisse les relancer.
Langue de réponse
Par défaut, l'IA répond dans la langue du client, y compris si celui-ci change de langue. Vos instructions et votre base de connaissances peuvent être en indonésien ; l'IA traduit leur contenu, pas la langue de la réponse. Vous pouvez aussi imposer une langue via Langue de réponse de l'IA dans l'onglet Modèle d'IA.
Avantages
- Les clients reçoivent des réponses 24 heures sur 24, y compris en dehors des heures de travail.
- Les données des prospects sont enregistrées proprement, sans saisie manuelle.
- L'équipe ne traite que les prospects qualifiés.
- L'IA n'invente rien : les réponses proviennent uniquement de votre base de connaissances et de votre catalogue, et tout le reste est transféré à l'équipe.
Étapes
- Ouvrez Agent IA. Choisissez le menu Agent IA. Les réglages de l'IA sont gérés au niveau de l'entreprise (Entreprise) par l'administrateur de l'entreprise.
- Activez l'IA. Dans l'onglet Modèle d'IA, activez L'IA répond automatiquement aux discussions WhatsApp.
- Préparez le contexte de l'IA. Renseignez Persona et instructions, Base de connaissances et le Catalogue de produits.
- Décidez des données à collecter. Configurez la Qualification des prospects ou les Données de contact.
- Configurez le transfert. Voir Transfert à un agent.
- Testez dans le Playground. Essayez d'abord dans le Playground avant que les clients ne l'utilisent.
Astuces
Lorsque l'IA est désactivée, toutes les nouvelles discussions arrivent directement dans la file d'attente des agents. C'est utile lorsque vous souhaitez tout gérer vous-même pendant un moment.