Persona et instructions
Définissez le nom du bot, le nom commercial et les instructions de l'IA par espace de travail, par numéro WhatsApp ou par widget.
Une persona donne à l'IA le caractère de votre entreprise. Par exemple, Kirana Bakery veut que son IA s'appelle « Kira », soit aimable et propose toujours des gâteaux d'anniversaire.
À quoi ça sert
Une persona se compose de :
- Nom du bot et Nom commercial (par ex. Kirana Bakery).
- Instructions : style de langage, ce qui est autorisé ou non, façon de proposer les produits, promotions en cours, etc.
Une persona peut être définie à trois niveaux, du plus général au plus précis :
- Par espace de travail : utilisée par tous les numéros WhatsApp et widgets de cet espace de travail qui n'ont pas de persona propre.
- Par numéro WhatsApp : facultatif, pour un numéro précis.
- Par widget : facultatif, pour un widget de chat précis.
Un numéro ou un widget dont la persona est vide Suit l'espace de travail automatiquement.
Des modèles prêts à l'emploi sont également disponibles : Service client, Ventes, Helpdesk et Support facturation. Vous pouvez Voir et copier leur contenu ou Appliquer à l'espace de travail comme point de départ.
Les administrateurs de l'Entreprise voient un récapitulatif Persona par espace de travail et peuvent le modifier avec le bouton Modifier.
Avantages
- Les réponses ressemblent à votre marque, et non à un robot générique.
- Chaque activité ou chaque numéro peut avoir son propre style.
- Les modèles accélèrent la configuration.
Étapes
- Entrez dans l'espace de travail. Choisissez votre espace de travail, puis ouvrez Agent IA → Persona et instructions.
- Partez d'un modèle (facultatif). Sous Partir d'un modèle, cliquez sur Voir et copier pour lire le contenu, ou sur Appliquer à l'espace de travail.
- Renseignez la persona de l'espace de travail. Renseignez Nom du bot, Nom commercial et Instructions. Exemple d'instructions : « Saluez chaleureusement, proposez des gâteaux d'anniversaire, demandez la date de retrait, ne promettez pas de livraison en dehors de Bandung. »
- Enregistrez. Cliquez sur Enregistrer.
- Définissez une persona par numéro ou par widget (facultatif). Dans Persona par numéro WhatsApp ou Persona par widget, cliquez sur Modifier sur la ligne voulue. Laissez les instructions vides pour revenir à la persona de l'espace de travail.
Astuces
Ne mettez pas de longues listes de prix dans les instructions. Gardez-les dans le Catalogue de produits ou la Base de connaissances pour qu'elles soient faciles à mettre à jour.
Un modèle appliqué remplace le nom du bot et les instructions dans le formulaire, et certains modèles ajoutent aussi des connaissances de départ.