Copilote IA pour les agents
Demandez à l'IA de suggérer des réponses, de corriger des phrases ou de résumer des conversations directement depuis la zone de réponse.
Le Copilote aide les agents humains lorsqu'ils répondent eux-mêmes aux discussions. Il est utile lorsque vous prenez le relais de l'IA et avez besoin d'une aide rapide à la rédaction.
À quoi ça sert
Dans la zone de réponse de la boîte de réception, cliquez sur le bouton baguette magique (icône IA) pour ouvrir le menu :
- Suggérer une réponse : l'IA rédige une proposition de réponse suivante à partir de l'historique de la discussion, de votre persona et de votre base de connaissances. Le résultat est placé dans la zone de texte et n'est pas encore envoyé, ce qui vous permet de le modifier d'abord.
- Corriger la phrase : l'IA peaufine un brouillon que vous avez écrit pour qu'il soit aimable, clair et adapté à WhatsApp. Cette option est désactivée (grisée) lorsque la zone de texte est vide.
- Résumer la conversation : l'IA crée un résumé de 3 à 5 points (besoins du client, données importantes, prochaines étapes). Le résumé apparaît dans le panneau de profil à droite.
Le Copilote utilise le modèle principal sélectionné dans Modèle d'IA et crédits.
Coût
Chaque clic sur le Copilote compte comme une utilisation de l'IA de type Copilote de l'agent : jetons réels multipliés par le prix du modèle. Avec l'IA de la plateforme, ce coût utilise les crédits de votre forfait. Voir Coût et utilisation de l'IA. Si les crédits ou la limite quotidienne sont épuisés, le Copilote affiche un message indiquant que la limite est atteinte.
Avantages
- Des réponses plus rapides, qui restent cohérentes avec le style de votre entreprise.
- Les nouveaux agents peuvent s'appuyer sur la base de connaissances sans la mémoriser.
- Les changements d'équipe sont facilités par les résumés de conversation.
Étapes
- Ouvrez une conversation. Choisissez une discussion dans la Boîte de réception, puis assurez-vous que l'onglet Répondre est actif.
- Ouvrez le menu Copilote. Cliquez sur le bouton baguette magique en bas à gauche de la zone de texte.
- Choisissez une tâche. Cliquez sur Suggérer une réponse, Corriger la phrase ou Résumer la conversation.
- Vérifiez le résultat. Pour les suggestions et les corrections, le texte apparaît dans la zone de texte. Contrôlez les prix, les dates et les promesses avant d'appuyer sur Envoyer.
- Lisez le résumé. Après Résumer la conversation, une notification « Résumé mis à jour dans le panneau de droite » apparaît.
Astuces
Écrivez d'abord un brouillon approximatif (« gâteau 20 cm 285k retrait samedi possible »), puis choisissez Corriger la phrase pour obtenir un résultat poli et soigné.
Les suggestions de l'IA peuvent être erronées. Relisez toujours avant d'envoyer, en particulier les prix et les horaires.