Base de connaissances
Formez l'IA avec des FAQ, des documents, des pages web et du texte pour que ses réponses correspondent à votre activité.
La base de connaissances est le matériel d'étude de l'IA. Plus elle est complète, plus les réponses de l'IA sur vos produits, vos prix, la façon de commander et vos politiques sont précises.
À quoi ça sert
Dans l'onglet Base de connaissances (sous-onglet Texte et documents), vous pouvez ajouter :
- Q&R (FAQ) : des paires Question et Réponse, par ex. « Quel est le coût de livraison hors de Java ? ».
- Article / texte : un Titre et un Contenu libres.
- Fichiers : téléversez des PDF, DOCX, TXT ou CSV via Téléverser un fichier.
- Pages web : cliquez sur Depuis l'URL, puis sur Récupérer le contenu de la page. Le texte de la page est récupéré et enregistré comme connaissance.
Chaque entrée peut être désactivée sans être supprimée. Dans un espace de travail, la base de connaissances de l'Entreprise peut être utilisée telle quelle, Copier et modifier pour en faire une version propre à l'espace de travail, ou Désactiver pour cet espace de travail uniquement. Désactivez Utiliser la base de connaissances de l'Entreprise si l'espace de travail n'utilise que ses propres connaissances.
Limite de taille et façon dont l'IA recherche
Kalea affiche le nombre total de caractères de la base de connaissances et le mode utilisé :
- Toute la base de connaissances est lue par l'IA à chaque réponse : lorsque le total reste faible (jusqu'à environ 40 000 caractères), tout le contenu est lu à chaque réponse.
- Mode recherche : lorsqu'elle est plus volumineuse, l'IA cherche les parties pertinentes pour la question du client avant de répondre.
Si la réponse ne figure pas dans la base de connaissances, l'IA ne l'invente pas et transfère à l'équipe.
Avantages
- Des réponses cohérentes, conformes à vos politiques.
- Facile à mettre à jour : modifiez une entrée et toutes les discussions suivantes changent aussi.
- L'équipe n'a pas besoin de répéter les mêmes réponses.
Étapes
- Ouvrez la Base de connaissances. Choisissez Agent IA → Base de connaissances, sous-onglet Texte et documents.
- Ajoutez une entrée. Cliquez sur Ajouter pour une FAQ ou un texte, sur Téléverser un fichier pour un document, ou sur Depuis l'URL pour une page web.
- Renseignez et enregistrez. Exemple de FAQ Kirana Bakery : Question « Combien de temps à l'avance faut-il commander un gâteau d'anniversaire ? », Réponse « Au moins 2 jours à l'avance, avec un acompte de 50 %. » Cliquez sur Enregistrer.
- Définissez le statut. Utilisez Désactiver ou Activer pour désactiver ou activer une entrée.
- Vérifiez la taille. Consultez le nombre de caractères et le mode (lecture complète ou recherche) en haut.
- Testez. Posez vos questions dans le Playground.
Astuces
Rédigez des réponses complètes avec des chiffres clairs (horaires d'ouverture, frais de livraison, conditions de l'acompte). Divisez les longs documents en plusieurs sujets pour que la recherche soit plus précise.
Les prix des produits doivent figurer dans le Catalogue de produits, et non dans la base de connaissances, afin que l'IA prenne les prix dans une source fiable.