Режим ИИ по каналам
Настройте, когда ИИ отвечает, и назначение каждого номера WhatsApp или виджета: Продажи или Служба поддержки.
У каждого канала (номера WhatsApp или чат-виджета) свои настройки ИИ. Например, Kirana Bakery использует номер «WhatsApp Utama» для продажи тортов, а «WhatsApp Outlet Dago» предназначен только для действующих клиентов.
Что это делает
В Настройки → Номер WhatsApp у каждого номера есть два параметра:
Режим ИИ
- Все чаты: ИИ отвечает на каждый входящий чат.
- Только ответы на рассылки: ИИ отвечает только контактам, которые отвечают на рассылку с этого номера. Появляется поле в течение … дней после рассылки (от 1 до 90 дней, по умолчанию 7). Ответы, пришедшие позже, считаются обычными чатами и сразу идут агенту. Диалоги, которые уже ведёт ИИ, по-прежнему получают ответы от ИИ.
- Выкл. — всё агентам: ИИ не отвечает на этом номере.
Назначение
- Продажи — новые чаты становятся лидами: новые контакты записываются как лиды (попадают в «Проспекты», воронку и KPI). ИИ собирает данные для квалификации лидов, записывает следующий шаг и может назначать демо. См. Квалификация лидов и График демо и дальнейшие действия.
- Служба поддержки — новые чаты становятся контактами: новые контакты записываются только как контакты. ИИ сосредоточен на ответах на вопросы и решении проблем, не предлагает товары и не назначает демо, а сохраняет данные контакта (не данные лида). Если клиент явно хочет купить, ИИ помечает интерес к покупке, чтобы отдел продаж мог связаться. См. Данные контакта.
В Чат-виджет (вкладка ИИ и персона) параметры похожи: Назначение канала (Продажи или Служба поддержки) и переключатель ИИ отвечает автоматически. В виджете нет варианта «Только ответы на рассылки».
У каждого канала также может быть своя Персона (имя бота, название бизнеса, инструкции). Если она пуста, канал использует персону рабочего пространства. См. Персона и инструкции.
Преимущества
- У одного бизнеса могут быть номер для продаж и номер для поддержки с разным поведением ИИ.
- Снижается риск блокировки номера: пусть ИИ отвечает только на входящие чаты.
- Данные попадают в нужное место: лиды — отделу продаж, контакты — службе поддержки.
Шаги
- Откройте список номеров. Выберите Настройки → Номер WhatsApp.
- Выберите режим ИИ. На карточке нужного номера измените Режим ИИ. Для Только ответы на рассылки укажите число дней после рассылки.
- Выберите назначение. Измените Назначение на Продажи или Служба поддержки. Изменения сохраняются автоматически.
- Настройте персону (необязательно). Нажмите Персона на карточке номера, чтобы задать имя бота и инструкции именно для этого номера.
- Настройте виджет. Для веб-виджета откройте Настройки → Чат-виджет, вкладка ИИ и персона, затем выберите Назначение канала и включите или выключите ИИ отвечает автоматически.
Советы
Для номера, который используется для рассылок, выберите Только ответы на рассылки, чтобы ИИ не отвечал на посторонние чаты, а другими чатами занималась ваша команда.
Режим ИИ и назначение могут менять только администраторы. Если Режим ИИ выключен, все чаты идут в очередь агентов.