Как работает ИИ-агент

На этой странице объясняется, что происходит за кулисами, когда клиент отправляет сообщение в ваш WhatsApp или чат-виджет. Её стоит прочитать перед первой настройкой ИИ-агента.

Что это делает

Каждый раз, когда клиент отправляет сообщение, ИИ-агент действует в таком порядке:

1. Изучает контекст. ИИ читает персону и инструкции, знания (FAQ, документы, текст), каталог товаров и уже сохранённые данные клиента.
2. Отвечает. ИИ пишет короткий естественный ответ и отправляет его клиенту. Если клиент просит фото товара, ИИ его отправляет.
3. Записывает данные. Информация, которую упоминает клиент (имя, потребности, количество и т. д.), автоматически сохраняется в данных лида.
4. Оценивает лида. По собранным данным Kalea вычисляет класс лида: A, B или C.
5. Планирует следующий шаг. Если клиент соглашается на демо или консультацию в определённый день и время, ИИ записывает расписание. ИИ также записывает следующий шаг с датой.
6. Передаёт человеку. Если ИИ не уверен, клиент просит поговорить с человеком или лид готов, диалог передаётся команде.

Назначение канала: Продажи или Служба поддержки

У каждого номера WhatsApp и чат-виджета есть Назначение, которое задаётся в Настройки → Номер WhatsApp или Чат-виджет.

• Продажи: новые чаты становятся лидами. ИИ выясняет потребности, собирает данные для квалификации, оценивает класс лида и назначает демо.
• Служба поддержки: новые чаты становятся только контактами. ИИ отвечает на вопросы, собирает контактные данные и отмечает клиентов, которые явно хотят купить, чтобы отдел продаж мог с ними связаться.

Язык ответов

По умолчанию ИИ отвечает на языке клиента, в том числе если клиент меняет язык. Ваши инструкции и знания могут быть на индонезийском: ИИ переводит их содержимое, но не меняет язык ответа. Вы также можете принудительно задать один язык через Язык ответов ИИ на вкладке Модель ИИ.

Преимущества

• Клиенты получают ответы 24 часа в сутки, в том числе вне рабочего времени.
• Данные лидов аккуратно записываются без ручного ввода.
• Команда занимается только квалифицированными лидами.
• ИИ ничего не выдумывает: ответы берутся только из ваших знаний и каталога, а всё остальное передаётся команде.

Шаги

1. Откройте ИИ-агента. Выберите меню ИИ-агент. Настройками ИИ управляет на уровне компании (Компания) администратор компании.
2. Включите ИИ. На вкладке Модель ИИ включите ИИ автоматически отвечает на чаты WhatsApp.
3. Подготовьте контекст для ИИ. Заполните Персона и инструкции, Знания и Каталог товаров.
4. Решите, какие данные собирать. Настройте Квалификацию лидов или Данные контакта.
5. Настройте передачу. См. Передача агенту.
6. Проверьте в Песочнице. Сначала попробуйте в Песочнице, прежде чем клиенты начнут ею пользоваться.

Советы

Дальше

• Модель ИИ и кредиты
• Персона и инструкции
• Песочница