Kalea
Начало работыВходящиеИИ-агентПроспекты и контактыАвтоматизацияАналитикаНастройкиВнедрение
ИИ-агент/Передача и тестирование

Передача агенту

Настройте, когда ИИ передаёт диалог вашей команде: ключевые слова, оценка лида, сообщение при передаче и другое поведение.

Передача — это момент, когда ИИ перестаёт отвечать и диалог переходит к живому агенту. Настройте её хорошо, чтобы важные клиенты не задерживались из-за ИИ.

Что это делает

На вкладке Передача агенту, раздел Когда ИИ передаёт диалог человеку?:

  • Автоматически: ИИ передаёт диалог, если не уверен в ответе, клиент просит поговорить с человеком, есть жалоба или клиент готов к сделке.
  • Ключевые слова передачи: перечислите их через запятую (например, komplain, refund, manusia). Если сообщение клиента содержит любое из них, диалог сразу передаётся агенту.
  • Передавать, когда оценка лида достигает порога: оценка — это процент баллов квалификации (класс A при 80 и выше). Задайте число, затем включите переключатель.
  • Сообщение при передаче: отправляется клиенту, когда передача произошла из-за ключевого слова. Оставьте пустым, если не хотите ничего отправлять.
  • Согласованные демо всегда автоматически передаются AE.

Раздел Поведение:

  • Задержка ожидания (секунды): ИИ ждёт, пока клиент допишет несколько сообщений, и только потом отвечает.
  • История, прочитанная ИИ: количество последних сообщений, отправляемых ИИ.
  • Возвращать ИИ, если агент неактивен (минуты): 0 означает «никогда». Если клиент снова пишет, а агент не отвечает в течение этого времени, ИИ берёт диалог на себя снова.
  • Решённые диалоги, открытые заново → ИИ: если выключено, повторные чаты сразу идут к прежнему агенту.

После передачи диалог попадает к агенту, а краткое описание причины и данные лида также записываются в диалог.

Преимущества

  • Жалобы и горячие лиды обрабатываются людьми вовремя.
  • ИИ не «настаивает» на ответе там, где ничего не знает.
  • Команда получает полный контекст, принимая чат.

Шаги

  1. Откройте вкладку. Выберите ИИ-агент → Передача агенту.
  2. Введите ключевые слова. Пример Kirana Bakery: komplain, refund, pesanan custom, bicara admin.
  3. Задайте оценку лида. Включите переключатель, затем введите порог оценки (например, 80).
  4. Напишите сообщение при передаче. Пример: «Конечно, соединяем вас с командой Kirana Bakery».
  5. Настройте поведение. Задайте задержку ожидания, прочитанную историю и возврат к ИИ.
  6. Сохраните. Нажмите Сохранить.

Вкладка «Передача агенту» с ключевыми словами и порогом оценки
Вкладка «Передача агенту» с ключевыми словами и порогом оценки

Советы

Совет

Начните с простых ключевых слов, затем добавляйте новые из реальных диалогов, которые должен был вести человек.

Дальше