Язык ответов ИИ
Выберите, будет ли ИИ отвечать автоматически на языке клиента или всегда на одном выбранном языке.
Клиенты Kirana Bakery могут писать на индонезийском, английском или смешивать оба языка. Эта настройка определяет, на каком языке ИИ отвечает.
Что это делает
В разделе ИИ-агент → Модель ИИ, на карточке Статус ИИ, есть параметр Язык ответов ИИ:
- Автоматически — на языке клиента (по умолчанию): ИИ отвечает на языке последнего сообщения клиента, в том числе если клиент меняет язык посреди диалога. Если язык определить трудно, ИИ использует язык из настроек Региональные вашего рабочего пространства.
- Фиксированный язык: ИИ всегда отвечает на одном языке, независимо от языка клиента. Доступные варианты: индонезийский, английский, малайский, тайский, вьетнамский, филиппинский, японский, корейский, китайский, арабский, хинди, испанский, португальский, французский, немецкий, нидерландский и турецкий. Название каждого языка показано на нём самом.
Инструкции и знания можно писать на другом языке. ИИ переводит их содержимое на язык ответа, а не меняет язык ответа.
Эта настройка действует для всех каналов и рабочих пространств, а менять её могут администраторы компании. См. Настройки ИИ на уровне компании.
Преимущества
- Иностранные клиенты получают обслуживание на своём языке без дополнительных сотрудников.
- Бренды, которым нужен единый голос, могут закрепить один язык.
- Знания нужно написать только один раз.
Шаги
- Откройте вкладку «Модель ИИ». Выберите ИИ-агент → Модель ИИ.
- Найдите «Язык ответов ИИ». Он находится на карточке Статус ИИ, под переключателем ИИ автоматически отвечает на чаты WhatsApp.
- Выберите язык. Укажите Автоматически — на языке клиента или один фиксированный язык.
- Сохраните. Нажмите Сохранить на панели, которая появится в верхней части страницы.
- Проверьте. Откройте Песочницу, напишите сообщение на другом языке и посмотрите, на каком языке придёт ответ.
Советы
Выберите Автоматически, если в вашем магазине бывают туристы или клиенты из-за рубежа. Выберите фиксированный язык, если все ваши сотрудники читают только на одном языке, например чтобы агентам было удобно проверять ответы ИИ.
Сообщения, которые вы пишете сами как агент, быстрые ответы и шаблоны рассылок автоматически не переводятся. Эта настройка относится только к ответам ИИ.