ИИ-Copilot для агентов
Просите ИИ предложить ответ, исправить фразу или кратко изложить диалог прямо из поля ответа.
Copilot помогает живым агентам, когда они отвечают на чаты сами. Он полезен, когда вы берёте диалог у ИИ на себя и вам нужна быстрая помощь с текстом.
Что это делает
В поле ответа во Входящих нажмите кнопку с волшебной палочкой (значок ИИ), чтобы открыть меню:
- Предложить ответ: ИИ пишет один вариант следующего ответа на основе истории чата, вашей персоны и знаний. Результат попадает в текстовое поле и пока не отправляется, так что вы можете сначала его отредактировать.
- Исправить фразу: ИИ шлифует написанный вами черновик, делая его дружелюбным, понятным и подходящим для WhatsApp. Этот пункт неактивен (серый), если текстовое поле пусто.
- Кратко изложить диалог: ИИ составляет краткое изложение из 3–5 пунктов (потребности клиента, важные данные, следующие шаги). Оно появляется на правой панели профиля.
Copilot использует основную модель, выбранную в Модель ИИ и кредиты.
Стоимость
Каждое нажатие в Copilot считается использованием ИИ типа Copilot для агента: реальные токены, умноженные на цену модели. При ИИ платформы эта стоимость списывается с кредитов вашего тарифа. См. Расходы и использование ИИ. Если кредиты или дневной лимит закончились, Copilot показывает сообщение о достижении лимита.
Преимущества
- Более быстрые ответы, которые остаются в стиле вашего бизнеса.
- Новые агенты могут пользоваться знаниями, не заучивая их.
- Смену проще передавать благодаря кратким изложениям диалогов.
Шаги
- Откройте диалог. Выберите чат во Входящих, затем убедитесь, что активна вкладка Ответить.
- Откройте меню Copilot. Нажмите кнопку с волшебной палочкой в левом нижнем углу текстового поля.
- Выберите задачу. Нажмите Предложить ответ, Исправить фразу или Кратко изложить диалог.
- Проверьте результат. Для предложений и исправлений текст появляется в текстовом поле. Перед тем как нажать Отправить, проверьте цены, даты и обещания.
- Прочитайте краткое изложение. После Кратко изложить диалог появляется уведомление «Краткое изложение обновлено на правой панели».
Советы
Сначала напишите черновик начерно («торт 20 см 285к можно забрать в субботу»), затем выберите Исправить фразу, чтобы результат получился вежливым и аккуратным.
Предложения ИИ могут быть неверными. Всегда перечитывайте перед отправкой, особенно цены и расписание.