Справочник по чат-виджету

Полный справочник по меню Настройки → Чат-виджет. Краткие шаги установки см. в разделе Установка виджета на сайт.

Что это делает

Чат-виджет — это окно чата для сайтов и приложений Android/iOS. Чаты попадают в те же Входящие, на них отвечают ИИ и агенты, а лиды записываются в «Проспекты». В верхней части страницы показаны три сводки: Активные посетители (за последние 5 минут), Диалог и Ответивший (ИИ + агент или Агент).

Преимущества

• Один виджет на сайт или кампанию, у каждого свой внешний вид и ИИ.
• Предпросмотр в реальном времени (Форма, Чат, Закрыто) перед сохранением.
• Ограничение по домену не позволяет использовать код на других сайтах.

Шаги

1. Создайте или выберите виджет. Нажмите Новый виджет (или Создать виджет, если список пуст), заполните Название виджета, затем Создать. Можно создать несколько виджетов, например «Сайт kiranabakery.id» и «Посадочная страница промо Лебаран»; выбирайте из списка виджетов. Название отображается во Входящих как канал.
2. Вкладка «Внешний вид». Заполните Цвет темы (готовые цвета или другой цвет), Положение кнопки (Справа внизу / Слева внизу), Заголовок (пусто = название компании), Статус в сети, Приветственное сообщение и Текст рядом с кнопкой (необязательно). Два переключателя: Пузырь-приглашение (появляется над кнопкой через несколько секунд, один раз за визит, с настройкой задержки в секундах) и Показывать фото агентов онлайн.
3. Вкладка «Форма посетителя». Переключатель Запрашивать данные перед чатом включает короткую форму. Заполните Заголовок формы, затем для Имя, Номер WhatsApp и Email выберите Обязательно, Необязательно или Скрыть. Имя становится именем лида; лиды с одинаковым номером объединяются с их чатом WhatsApp. Текст согласия необязателен. Приложения, которые уже знают личность пользователя, могут пропустить форму, передав имя и номер.
4. Вкладка «Поведение». Переключатели: Кнопка «Продолжить в WhatsApp» (использует номер WhatsApp из информации о компании), Разрешить вложения (изображения или PDF, макс. 10 МБ), Звук нового сообщения, Скрывать на мобильных. Поля: Текст в офлайне (показывается, когда ИИ выключен и нет агентов онлайн) и Привязать к домену (по одному домену в строке, поддомены тоже разрешены, пусто = все домены).
5. Вкладка «ИИ и персона». Назначение канала: Продажи — посетители становятся лидами или Служба поддержки — посетители становятся контактами. Переключатель ИИ отвечает автоматически. Когда он включён: Имя ИИ, Название бизнеса и Инструкции (пусто = используются основные инструкции ИИ-агента; можно Скопировать из… других инструкций, а затем Вернуться к основным инструкциям). Модель ИИ, знания, маршрутизация и воркфлоу берутся из меню «ИИ-агент» и применяются ко всем каналам.
6. Вкладка «Установка». Показывает ID виджета и кнопку Сгенерировать заново. Выберите платформу: Сайт (вставьте Код для установки перед </body>, есть руководства для WordPress, Google Tag Manager, Shopify, Next.js / React), Прямая ссылка (полноценная страница чата, форму можно пропустить параметрами name, phone, email), JavaScript API, Android, iOS, Flutter или React Native.
7. Сохраните. Нажмите Сохранить. При наличии изменений появляется статус Не сохранено; Отменить отбрасывает изменения. Удалить виджет удаляет виджет (установленный код перестаёт работать, история чатов остаётся).

Powered by

Бренд Powered by kalea.chat всегда показывается внизу виджета и не может быть отключён в настройках.

Примечания

Дальше

• Установка виджета на сайт
• Информация о компании
• Устранение неполадок