Знания
Обучайте ИИ с помощью FAQ, документов, страниц сайта и текста, чтобы его ответы соответствовали вашему бизнесу.
Знания — это учебный материал ИИ. Чем они полнее, тем точнее ответы ИИ о ваших товарах, ценах, способах заказа и правилах.
Что это делает
На вкладке Знания (подвкладка Текст и документы) можно добавить:
- Вопросы и ответы (FAQ): пары Вопрос и Ответ, например «Сколько стоит доставка за пределы Явы?».
- Статья / текст: произвольные Заголовок и Содержимое.
- Файлы: загрузите PDF, DOCX, TXT или CSV через Загрузить файл.
- Страницы сайта: нажмите Из URL, затем Получить содержимое страницы. Текст страницы загружается и сохраняется как знания.
Любую запись можно деактивировать, не удаляя. Внутри рабочего пространства знания компании можно использовать как есть, Копировать и изменить для версии рабочего пространства или Деактивировать только для этого рабочего пространства. Выключите Использовать знания компании, если рабочее пространство использует только собственные знания.
Ограничение по объёму и способ поиска ИИ
Kalea показывает общее число символов знаний и используемый режим:
- Все знания читаются ИИ при каждом ответе: пока общий объём невелик (примерно до 40 000 символов), всё содержимое читается при каждом ответе.
- Режим поиска: при большем объёме ИИ перед ответом ищет части, относящиеся к вопросу клиента.
Если ответа нет в знаниях, ИИ его не выдумывает и передаёт вопрос команде.
Преимущества
- Последовательные ответы, соответствующие вашим правилам.
- Легко обновлять: измените одну запись, и все последующие чаты тоже изменятся.
- Команде не нужно повторять одни и те же ответы.
Шаги
- Откройте «Знания». Выберите ИИ-агент → Знания, подвкладка Текст и документы.
- Добавьте запись. Нажмите Добавить для FAQ или текста, Загрузить файл для документа или Из URL для страницы сайта.
- Заполните и сохраните. Пример FAQ Kirana Bakery: Вопрос «За сколько дней нужно заказывать торт на день рождения?», Ответ «Минимум за 2 дня, с предоплатой 50%». Нажмите Сохранить.
- Задайте статус. Используйте Деактивировать или Включить, чтобы выключить или включить запись.
- Проверьте объём. Посмотрите на количество символов и режим (чтение всего или поиск) вверху.
- Проверьте. Задайте вопрос в Песочнице.
Советы
Пишите полные ответы с чёткими цифрами (часы работы, стоимость доставки, условия предоплаты). Делите длинные документы на несколько тем, чтобы поиск был точнее.
Цены на товары должны находиться в Каталоге товаров, а не в знаниях, чтобы ИИ брал цены из определённого источника.