Добавление знаний
Пошаговое руководство по добавлению, редактированию и деактивации знаний и о том, как их объём влияет на поиск ИИ.
На этой странице описан практический способ заполнения знаний. Общий обзор см. в разделе Знания. В примерах используются вопросы клиентов Kirana Bakery.
Что это делает
Есть четыре способа добавить записи в ИИ-агент → Знания (подвкладка Текст и документы):
| Способ | Кнопка | Подходит для |
|---|---|---|
| Вопрос и ответ | Добавить, затем Вопрос и ответ | Частые вопросы, например «Во сколько открывается магазин?» |
| Статья / текст | Добавить, затем Статья / текст | Правила или длинные объяснения |
| Файл | Загрузить файл | PDF, DOCX, TXT, CSV, например каталоги или регламенты |
| Страница сайта | Из URL | Содержимое веб-страниц вашего бизнеса |
Список можно фильтровать по меткам Все, Вопрос и ответ, Статья, Файл и Сайт. Для каждой записи показано число символов, переключатель деактивации и значок корзины для удаления.
Объём и поиск
Полоса над списком показывает общее число символов. Пока общий объём невелик (примерно до 40 000 символов), ИИ читает все знания при каждом ответе. При большем объёме ИИ использует режим поиска: файлы и статьи разбиваются на небольшие части, затем ИИ берёт те части, которые лучше всего соответствуют ключевым словам вопроса. Вопросы и ответы ищутся целиком. Поэтому чёткие заголовки и ключевые слова помогают.
Преимущества
- ИИ отвечает по фактам вашего бизнеса, а не наугад.
- Неверные записи легко исправить или временно отключить.
- Контролируемый объём делает ответы быстрее и дешевле.
Шаги
- Откройте «Знания». Выберите ИИ-агент → Знания, вкладка Текст и документы.
- Нажмите «Добавить». В окне Добавить знания выберите Вопрос и ответ или Статья / текст.
- Заполните поля. Для вопроса и ответа заполните Вопрос (например, «Сколько стоит доставка за пределы Явы?») и Ответ. Для статьи заполните Заголовок и Содержимое.
- Сохраните. Нажмите Сохранить.
- Или загрузите файл / URL. Нажмите Загрузить файл для документов. Либо нажмите Из URL, вставьте адрес страницы, затем Получить содержимое страницы.
- Отредактируйте запись. Нажмите на запись, чтобы открыть и изменить её, затем Сохранить.
- Деактивируйте или удалите. Выключите переключатель справа, чтобы деактивировать без удаления. Значок корзины удаляет навсегда (с подтверждением Удалить эти знания?).
- Проверьте. Задайте вопрос в Песочнице, чтобы убедиться, что ИИ отвечает правильно.
Советы
Один вопрос — одна запись. Короткий вопрос с ответом найти проще, чем одну длинную статью, содержащую всё.
Записи компании нельзя напрямую редактировать в рабочем пространстве. Используйте Копировать и изменить или Деактивировать. См. Настройки ИИ на уровне компании.