Kalea
Начало работыВходящиеИИ-агентПроспекты и контактыАвтоматизацияАналитикаНастройкиВнедрение
ИИ-агент/Настройка

Персона и инструкции

Задайте имя бота, название бизнеса и инструкции для ИИ для рабочего пространства, номера WhatsApp или виджета.

Персона заставляет ИИ говорить характером вашего бизнеса. Например, Kirana Bakery хочет, чтобы её ИИ звали «Кира», был дружелюбным и всегда предлагал торты на день рождения.

Что это делает

Персона состоит из:

  • Имя бота и Название бизнеса (например, Kirana Bakery).
  • Инструкции: стиль речи, что разрешено и что нет, как предлагать товары, текущие акции и так далее.

Персону можно задать на трёх уровнях, от самого общего:

  1. Для рабочего пространства: используется всеми номерами WhatsApp и виджетами этого рабочего пространства, у которых нет собственной персоны.
  2. Для номера WhatsApp: необязательно, для конкретного номера.
  3. Для виджета: необязательно, для конкретного чат-виджета.

Номер или виджет с пустой персоной автоматически использует Как в рабочем пространстве.

Также доступны готовые шаблоны: Клиентская поддержка, Продажи, Helpdesk и Поддержка по оплате. Вы можете Просмотр и копирование их содержимого или Применить к рабочему пространству как отправную точку.

Администраторы компании видят сводку Персона для каждого рабочего пространства и могут изменить её кнопкой Редактировать.

Преимущества

  • Ответы звучат как ваш бренд, а не как безликий робот.
  • У каждого направления бизнеса или номера может быть свой стиль.
  • Шаблоны ускоряют настройку.

Шаги

  1. Перейдите в рабочее пространство. Выберите своё рабочее пространство, затем откройте ИИ-агент → Персона и инструкции.
  2. Начните с шаблона (необязательно). В Начать с шаблона нажмите Просмотр и копирование, чтобы прочитать содержимое, или Применить к рабочему пространству.
  3. Заполните персону рабочего пространства. Заполните Имя бота, Название бизнеса и Инструкции. Пример инструкций: «Тепло приветствуй, предлагай торты на день рождения, спрашивай дату самовывоза, не обещай доставку за пределы Бандунга».
  4. Сохраните. Нажмите Сохранить.
  5. Задайте персону для номера или виджета (необязательно). В Персона для каждого номера WhatsApp или Персона для каждого виджета нажмите Редактировать в нужной строке. Оставьте инструкции пустыми, чтобы вернуться к персоне рабочего пространства.

Вкладка «Персона и инструкции» с именем бота, названием бизнеса и инструкциями
Вкладка «Персона и инструкции» с именем бота, названием бизнеса и инструкциями

Советы

Совет

Не помещайте в инструкции длинные прайс-листы. Храните их в Каталоге товаров или Знаниях, чтобы их было легко обновлять.

Примечание

Применённый шаблон заменяет имя бота и инструкции в форме, а некоторые шаблоны также добавляют начальные знания.

Дальше