Kalea
Начало работыВходящиеИИ-агентПроспекты и контактыАвтоматизацияАналитикаНастройкиВнедрение
ИИ-агент/Сбор данных

Данные контакта

Выберите, какие данные клиента ИИ собирает в чатах службы поддержки, и какие поля обязательны.

Данные контакта используются на каналах с назначением Служба поддержки, где новые чаты становятся только контактами, а не лидами.

Что это делает

На вкладке Данные контакта (группа Сбор данных) вы настраиваете Поля контакта, которые ИИ спрашивает естественно, по одному, когда это уместно для помощи клиенту.

  • Имя и Номер телефона встроены (берутся автоматически из WhatsApp или формы виджета) и не могут быть удалены.
  • Вы можете сами Добавить поле, например Email или номер клиента, указав Название, Ключ и Подсказки для ИИ.
  • Нужно спросить: если включено, ИИ спрашивает это поле, когда оно ещё не известно.

Чаты на каналах продаж используют Квалификацию лидов; поля контакта с пометкой Нужно спросить там тоже спрашиваются.

Преимущества

  • Полные профили клиентов помогают команде при передаче.
  • ИИ спрашивает естественно, а не как форма.
  • Данные автоматически сохраняются в контакте.

Шаги

  1. Откройте вкладку. Выберите ИИ-агент → Данные контакта.
  2. Добавьте поле. Нажмите Добавить поле. Пример Kirana Bakery: Название «Адрес доставки», Ключ alamat, Подсказка «Полный адрес для доставки торта в Бандунге».
  3. Задайте обязательность. Включите Нужно спросить, если ИИ обязан это спросить.
  4. Примените и сохраните. Нажмите Применить, затем Сохранить.

Вкладка «Данные контакта» со списком полей контакта
Вкладка «Данные контакта» со списком полей контакта

Советы

Совет

Собирайте только нужные данные. Чем меньше обязательных полей, тем комфортнее разговор для клиентов.

Дальше