Modo de AI por canal
Defina quando a AI responde e a finalidade de cada número de WhatsApp ou widget: Vendas ou Atendimento ao cliente.
Cada canal (número de WhatsApp ou chat widget) tem as próprias configurações de AI. Por exemplo, a Kirana Bakery usa o número "WhatsApp Utama" para vender bolos, enquanto o "WhatsApp Outlet Dago" é só para clientes já existentes.
O que ele faz
Em Configurações → Número de WhatsApp, cada número tem duas opções:
Modo de AI
- Todas as conversas: a AI responde a todas as conversas recebidas.
- Somente respostas de blast: a AI responde apenas aos contatos que respondem a um blast enviado por este número. Aparece um campo dentro de … dias após o blast (de 1 a 90 dias, padrão 7). As respostas que chegarem depois são tratadas como conversas comuns e vão direto para um agente. As conversas que já estão sendo atendidas pela AI continuam sendo respondidas pela AI.
- Desativado — tudo para agentes: a AI não responde neste número.
Finalidade
- Vendas — novas conversas viram Leads: os novos contatos são registrados como Leads (entram em Leads, no pipeline e nos KPIs). A AI coleta os dados de qualificação do Lead, registra o próximo passo e pode agendar demonstrações. Veja Qualificação de Leads e Agenda de demonstração e acompanhamento.
- Atendimento ao cliente — novas conversas viram contatos: os novos contatos são registrados apenas como contatos. A AI se concentra em responder dúvidas e problemas, não oferece produtos nem agenda demonstrações e salva dados de contato (não dados de Lead). Se um cliente claramente quiser comprar, a AI sinaliza o interesse de compra para que a equipe de vendas faça o acompanhamento. Veja Dados de contato.
No Chat widget (aba AI e persona), as opções são semelhantes: Finalidade do canal (Vendas ou Atendimento ao cliente) e o interruptor A AI responde automaticamente. O widget não tem a opção "Somente respostas de blast".
Cada canal também pode ter a própria Persona (nome do bot, nome do negócio, instruções). Se estiver vazia, o canal usa a persona do espaço de trabalho. Veja Persona e instruções.
Benefícios
- Um mesmo negócio pode ter um número de vendas e um número de atendimento com comportamentos de AI diferentes.
- Reduz o risco de um número ser bloqueado: deixe a AI responder apenas às conversas recebidas.
- Os dados vão para o lugar certo: Leads para a equipe de vendas, contatos para a equipe de atendimento.
Passos
- Abra a lista de números. Escolha Configurações → Número de WhatsApp.
- Escolha o Modo de AI. No cartão do número desejado, altere o Modo de AI. Para Somente respostas de blast, preencha o número de dias após o blast.
- Escolha a Finalidade. Altere a Finalidade para Vendas ou Atendimento ao cliente. As alterações são salvas automaticamente.
- Defina a persona (opcional). Clique em Persona no cartão do número para definir um nome de bot e instruções específicos para aquele número.
- Configure o widget. Para um widget da web, abra Configurações → Chat widget, a aba AI e persona, escolha a Finalidade do canal e ative ou desative A AI responde automaticamente.
Dicas
Para um número usado em blasts, escolha Somente respostas de blast para que a AI não responda a conversas aleatórias e a sua equipe cuide das demais conversas.
Somente administradores podem alterar o Modo de AI e a Finalidade. Se o Modo de AI estiver desativado, todas as conversas vão para a fila de agentes.