Custo e uso de AI
Como o custo de AI é calculado a partir de tokens, créditos por plano, limites diários e o que acontece quando os créditos acabam.
Cada vez que a AI trabalha, ela usa um modelo que tem um custo. A Kalea calcula esse custo a partir do uso real, não de estimativas, para que você possa acompanhá-lo e limitá-lo.
O que ela faz
Como é calculado
Cada chamada ao modelo é registrada com o número de tokens de entrada, tokens de saída e tokens em cache. O custo é calculado a partir do preço oficial do modelo por milhão de tokens, em USD. As estimativas em moeda local (por exemplo, rupia) são apenas informativas e seguem a taxa de câmbio definida nas configurações Regional.
Com a AI da plataforma, o valor cobrado é o custo do modelo mais uma margem da plataforma. Com Chave de API própria, o custo é pago diretamente ao provedor e aparece na Kalea apenas para informação. Veja Modelo de AI e créditos.
Tipos de uso
Os detalhamentos no Analytics são agrupados por Tipo:
- Responder ao cliente: respostas automáticas da AI, incluindo as etapas de busca no Knowledge ou no catálogo.
- Copilot do agente: o Copilot na caixa de resposta.
- Classificação de tópicos: intenção e tópicos para workflows e roteamento.
- Ler imagem: leitura de fotos ou PDFs enviados por clientes.
- Teste (Playground): conversas no Playground.
Créditos por plano e período de teste
Com a AI da plataforma, cada plano inclui Créditos de AI do plano mensais, que são renovados no dia 1º de cada mês e usados primeiro. Durante o teste, você recebe Crédito de AI de teste e um limite diário de custo específico do teste. O valor do crédito segue o plano exibido em Configurações → Billing.
Quando os créditos acabam, o uso passa a ser Pagamento por uso: cobrado no dia 1º de cada mês, referente ao mês anterior, até o limite que você definir. O pagamento por uso não se aplica durante o teste, e um limite igual a 0 significa que a AI para quando os créditos acabam.
Limite diário
O Limite diário restringe o custo de AI por dia para toda a empresa. Durante o teste, o limite diário do teste também se aplica. Você pode alterá-lo com o botão Editar.
Quando os créditos acabam
A AI para de responder quando:
- o limite diário é atingido (ela volta amanhã, ou aumente o limite),
- a cota do mês (créditos do plano mais pagamento por uso) se esgota,
- a fatura de AI está em atraso ou a assinatura está inativa.
As novas conversas são transferidas para a fila de agentes e os administradores recebem uma notificação. O Copilot, a leitura de imagens e o Playground também param.
Benefícios
- Custos transparentes até o nível da conversa.
- Sem surpresas na fatura: você define o limite.
- Fácil de identificar o recurso ou o modelo mais caro.
Passos
- Verifique créditos e limites. Abra Configurações → Billing, na seção Uso de IA. Veja Créditos de AI do plano (ou Crédito de AI de teste), Pagamento por uso e Limite diário, junto com o uso de Hoje.
- Defina os limites. Clique em Editar limite para o pagamento por uso ou em Editar para o limite diário.
- Veja o histórico. Logo abaixo, o Histórico mensal mostra o número de chamadas, o número de conversas e a Média por conversa.
- Analise os custos. Abra Analytics → Automação (AI) e role até Custo de AI e tokens: Custo total de AI, Média por resposta de AI, Tokens do cache, Custo de AI por dia e a tabela Por tipo de chamada.
- Economize. Escolha um modelo mais barato, encurte suas instruções e teste primeiro no Playground.
Dicas
Um número alto de Tokens do cache significa economia. O cache expira quando o intervalo entre as respostas é maior que 5 minutos.
Se a AI parar de repente, verifique primeiro Configurações → Billing: geralmente é o limite diário ou os créditos.