Knowledge
Ensine a AI com FAQs, documentos, páginas de sites e textos para que as respostas se ajustem ao seu negócio.
O Knowledge é o material de estudo da AI. Quanto mais completo ele for, mais precisas serão as respostas da AI sobre seus produtos, preços, como fazer pedidos e políticas.
O que ele faz
Na aba Knowledge (subaba Texto e documentos), você pode adicionar:
- Perguntas e respostas (FAQ): pares de Pergunta e Resposta, por exemplo, "Qual é o custo de envio para fora de Java?".
- Artigo / texto: um Título e um Conteúdo de formato livre.
- Arquivos: envie PDF, DOCX, TXT ou CSV por meio de Enviar arquivo.
- Páginas de sites: clique em Da URL e depois em Buscar o conteúdo da página. O texto da página é buscado e salvo como Knowledge.
Cada entrada pode ser desativada sem ser excluída. Dentro de um espaço de trabalho, o Knowledge da Empresa pode ser usado como está, Copiado e editado para uma versão do espaço de trabalho, ou Desativado apenas para aquele espaço de trabalho. Desative Usar Knowledge da Empresa se o espaço de trabalho usar somente o próprio Knowledge.
Limite de tamanho e como a AI busca
A Kalea mostra o total de caracteres do Knowledge e o modo em uso:
- Todo o Knowledge é lido pela AI em cada resposta: quando o total ainda é pequeno (até cerca de 40.000 caracteres), todo o conteúdo é lido a cada resposta.
- Modo de busca: quando é maior, a AI procura as partes relevantes para a pergunta do cliente antes de responder.
Se a resposta não estiver no Knowledge, a AI não a inventa e transfere para a equipe.
Benefícios
- Respostas consistentes que seguem as suas políticas.
- Fácil de atualizar: altere uma entrada e todas as conversas seguintes mudam também.
- A equipe não precisa repetir as mesmas respostas.
Passos
- Abra o Knowledge. Escolha AI Agent → Knowledge, subaba Texto e documentos.
- Adicione uma entrada. Clique em Adicionar para um FAQ ou texto, Enviar arquivo para um documento ou Da URL para uma página de site.
- Preencha e salve. Exemplo de FAQ da Kirana Bakery: Pergunta "Com quanta antecedência devo encomendar um bolo de aniversário?", Resposta "Com pelo menos 2 dias de antecedência, com sinal de 50%." Clique em Salvar.
- Defina o status. Use Desativar ou Ativar para desligar ou ligar uma entrada.
- Verifique o tamanho. Veja a contagem de caracteres e o modo (ler tudo ou buscar) no topo.
- Teste. Pergunte no Playground.
Dicas
Escreva respostas completas, com números claros (horário de funcionamento, custo de envio, condições do sinal). Divida documentos longos em vários tópicos para que a busca seja mais precisa.
Os preços dos produtos devem estar no Catálogo de produtos, e não no Knowledge, para que a AI tire os preços de uma fonte definida.