Como o AI Agent funciona
Entenda como o AI Agent da Kalea responde às conversas, registra dados dos clientes, pontua Leads e transfere para a sua equipe.
Esta página explica o que acontece nos bastidores quando um cliente envia uma mensagem para o seu WhatsApp ou chat widget. Vale a pena ler antes de configurar o AI Agent pela primeira vez.
O que ele faz
Cada vez que um cliente envia uma mensagem, o AI Agent trabalha nesta ordem:
- Lê o contexto. A AI lê a persona e as instruções, o Knowledge (FAQs, documentos, textos), o catálogo de produtos e os dados do cliente já armazenados.
- Responde. A AI escreve uma resposta curta e natural e a envia ao cliente. Se o cliente pedir a foto de um produto, a AI a envia.
- Registra os dados. As informações que o cliente menciona (nome, necessidades, quantidade etc.) são salvas automaticamente nos dados do Lead.
- Pontua o Lead. Com base nos dados coletados, a Kalea calcula a classe do Lead: A, B ou C.
- Agenda o próximo passo. Se o cliente concordar com uma demonstração ou consulta em determinado dia e horário, a AI registra o agendamento. A AI também registra o próximo passo com uma data.
- Transfere para um humano. Se a AI estiver em dúvida, se o cliente pedir para falar com uma pessoa ou se o Lead estiver pronto, a conversa é transferida para a equipe.
Finalidade do canal: Vendas ou Atendimento ao cliente
Cada número de WhatsApp e cada chat widget tem uma Finalidade, definida em Configurações → Número de WhatsApp ou Chat widget.
- Vendas: as novas conversas viram Leads. A AI explora as necessidades, coleta dados de qualificação, pontua a classe do Lead e agenda demonstrações.
- Atendimento ao cliente: as novas conversas viram apenas contatos. A AI responde perguntas, coleta dados de contato e sinaliza os clientes que claramente querem comprar para que a equipe de vendas faça o acompanhamento.
Idioma de resposta
Por padrão, a AI responde no idioma que o cliente usa, inclusive se o cliente mudar de idioma. Suas instruções e seu Knowledge podem estar em indonésio; a AI traduz o conteúdo, não o idioma da resposta. Você também pode forçar um idioma por meio de Idioma de resposta da AI na aba Modelo de AI.
Benefícios
- Os clientes recebem respostas 24 horas por dia, inclusive fora do horário de trabalho.
- Os dados dos Leads são registrados de forma organizada, sem digitação manual.
- A equipe só atende Leads qualificados.
- A AI não inventa: as respostas vêm apenas do seu Knowledge e do seu catálogo, e todo o resto é transferido para a equipe.
Passos
- Abra o AI Agent. Escolha o menu AI Agent. As configurações de AI são gerenciadas no nível da empresa (Empresa) pelo administrador da Empresa.
- Ative a AI. Na aba Modelo de AI, ative A AI responde automaticamente às conversas do WhatsApp.
- Prepare o contexto da AI. Preencha Persona e instruções, Knowledge e o Catálogo de produtos.
- Decida quais dados coletar. Configure a Qualificação de Leads ou os Dados de contato.
- Configure a transferência. Veja Transferir para um agente.
- Teste no Playground. Experimente primeiro no Playground antes de os clientes usarem.
Dicas
Quando a AI está desativada, todas as novas conversas vão direto para a fila de agentes. Isso é útil quando você quer cuidar de tudo por conta própria por um tempo.