Blast

Use o Blast quando quiser divulgar uma promoção, um novo cardápio ou um convite para muitos clientes. Por exemplo, a Kirana Bakery quer avisar os clientes sobre seus pacotes de bolos de Natal. As mensagens são enviadas uma a uma pelo seu número de WhatsApp, e não todas de uma vez, para manter o número mais seguro.

O que ele faz

• Cria campanhas de mensagens em massa para contatos selecionados com filtros de dados de contato.
• Envia texto, com imagens ou vídeo.
• Usa o nome do cliente, variações de frase, agendamento de envio e modelos.
• Acompanha os resultados: enviadas, lidas, com falha, ignoradas e quantas receberam resposta.

O menu Blast tem três seções: Campanha (a lista de blasts), Modelo (mensagens salvas) e Segurança e limites (configurações de limite de envio, somente no nível Central).

Benefícios

• Alcance muitos clientes sem enviar um por um.
• O número fica mais protegido graças aos atrasos aleatórios, às cotas diárias e à parada automática.
• Os clientes que respondem vão para o Inbox e são atendidos pelo AI Agent.
• O relatório de cada blast pode ser baixado em Excel.

Passo a passo

1. Abra o Blast. Escolha o menu Blast e clique em Novo (ou em Crie seu primeiro blast, se ainda não houver nenhum).
2. Remetente. Preencha Nome do blast (para relatórios), por exemplo "Promoção de bolos de Natal", e escolha o número de WhatsApp de envio. O card do número mostra seu status, a cota de hoje e a etapa de aquecimento. Se o número não estiver conectado, o blast aguarda até que esteja.
3. Destinatário. Escolha os contatos com filtros como Status, Histórico de conversas, Tag, Origem do Lead e Data de criação. Os contatos que cancelaram a inscrição (STOP), estão bloqueados, não têm número ou têm números duplicados são excluídos automaticamente. A quantidade de destinatários aparece abaixo dos filtros, dividida entre os que já conversaram e os que não.
4. Mensagem. Escreva uma mensagem ou escolha Usar modelo…. Insira nomes com o botão Inserir: (por exemplo, primeiro nome) e variações como {Olá|Oi} para que o texto seja diferente em cada destinatário. Anexe uma imagem ou vídeo, se necessário. A caixa Pré-visualização mostra um exemplo para um destinatário. Você também pode escolher Salvar como modelo.
5. Aviso de cancelamento. Mantenha Adicionar aviso de cancelamento de inscrição ativado. É recomendado para reduzir denúncias de spam.
6. Agendamento. Escolha Enviar agora ou Agendar. Você verá uma estimativa de quanto tempo o envio vai levar.
7. Inicie. Clique em Iniciar blast (ou Agendar blast) e confirme.

Limites de velocidade e segurança

O envio segue o Limite de blast (menu Configurações → Limite de blast, somente no nível Central). Valores padrão:

• Atraso aleatório entre mensagens de 20 a 60 segundos (mínimo de 8 segundos), com uma pausa de alguns minutos a cada 30 mensagens.
• No máximo 200 mensagens por número por dia, e 20 por dia para contatos que nunca conversaram.
• Horário de envio das 08:00 às 20:00 no fuso horário do espaço de trabalho.
• Aquecimento de novo número: um número novo começa com uma cota pequena e depois aumenta gradualmente. Números mais antigos podem pular o aquecimento.
• Verificar se o número está registrado no WhatsApp antes de enviar e uma simulação de "digitando".
• Parada automática se muitos envios recentes falharem ou se o número for desconectado.
• As palavras-chave de cancelamento de inscrição (por exemplo, "stop") e a resposta de confirmação podem ser alteradas.

Acompanhamento dos resultados

Abra um blast pela lista Campanha. Você verá o status (Agendado, Em execução, Pausado, Resolvidas, Cancelado), a quantidade de enviadas, lidas, respondidas, com falha e o Motivo da falha / omissão. Use Pausar, Continuar ou Cancelar blast a qualquer momento. As mensagens já enviadas não podem ser recolhidas. Clique em Relatório em Excel para baixar o relatório.

Uso responsável

Dicas

Próximos passos

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