Idioma de resposta da AI
Escolha se a AI responde automaticamente no idioma do cliente ou sempre em um único idioma fixo.
Os clientes da Kirana Bakery podem escrever em indonésio, inglês ou uma mistura dos dois. Esta configuração define em qual idioma a AI responde.
O que ela faz
Em AI Agent → Modelo de AI, no cartão Status da AI, há a opção Idioma de resposta da AI:
- Automático — seguir o idioma do cliente (padrão): a AI responde no idioma da última mensagem do cliente, inclusive quando o cliente muda de idioma no meio da conversa. Se o idioma não estiver claro, a AI usa o idioma definido nas configurações Regional do seu espaço de trabalho.
- Idioma fixo: a AI sempre responde em um único idioma, qualquer que seja o idioma do cliente. Opções disponíveis: indonésio, inglês, malaio, tailandês, vietnamita, filipino, japonês, coreano, chinês, árabe, hindi, espanhol, português, francês, alemão, holandês e turco. O nome de cada idioma é exibido no próprio idioma.
Você pode escrever suas instruções e seu Knowledge em outro idioma. A AI traduz o conteúdo para o idioma de resposta, em vez de mudar o idioma da resposta.
Esta configuração vale para todos os canais e espaços de trabalho e é alterada pelos administradores da Empresa. Veja Configurações de AI da Empresa.
Benefícios
- Clientes internacionais são atendidos no próprio idioma, sem equipe extra.
- Marcas que querem uma voz única podem fixar um idioma.
- O Knowledge só precisa ser escrito uma vez.
Passos
- Abra a aba Modelo de AI. Escolha AI Agent → Modelo de AI.
- Encontre Idioma de resposta da AI. Ele fica no cartão Status da AI, abaixo do interruptor A AI responde automaticamente às conversas do WhatsApp.
- Escolha um idioma. Selecione Automático — seguir o idioma do cliente ou um idioma fixo.
- Salve. Clique em Salvar na barra que aparece no topo da página.
- Teste. Abra o Playground, escreva uma mensagem em outro idioma e confira o idioma da resposta.
Dicas
Escolha Automático se a sua loja atende turistas ou clientes do exterior. Escolha um idioma fixo se toda a sua equipe lê apenas um idioma, por exemplo, para que os agentes revisem facilmente as respostas da AI.
As mensagens que você escreve como agente, as respostas rápidas e os modelos de blast não são traduzidos automaticamente. Esta configuração se aplica somente às respostas da AI.