Persona e instruções
Defina o nome do bot, o nome do negócio e as instruções da AI por espaço de trabalho, por número de WhatsApp ou por widget.
Uma persona faz a AI falar com o caráter do seu negócio. Por exemplo, a Kirana Bakery quer que a sua AI se chame "Kira", seja simpática e sempre ofereça bolos de aniversário.
O que ela faz
Uma persona é composta por:
- Nome do bot e Nome do negócio (por exemplo, Kirana Bakery).
- Instruções: estilo de linguagem, o que é e o que não é permitido, como oferecer produtos, promoções atuais e assim por diante.
Uma persona pode ser definida em três níveis, do mais geral ao mais específico:
- Por espaço de trabalho: usada por todos os números de WhatsApp e widgets daquele espaço de trabalho que não têm persona própria.
- Por número de WhatsApp: opcional, para um número específico.
- Por widget: opcional, para um chat widget específico.
Um número ou widget com a persona vazia Segue o espaço de trabalho automaticamente.
Também há modelos prontos para uso: Atendimento ao Cliente, Vendas, Helpdesk e Suporte de Billing. Você pode Ver e copiar o conteúdo deles ou Aplicar ao espaço de trabalho como ponto de partida.
Os administradores da Empresa veem um resumo de Persona por espaço de trabalho e podem alterá-lo com o botão Editar.
Benefícios
- As respostas soam como a sua marca, e não como um robô genérico.
- Cada linha de negócio ou número pode ter o próprio estilo.
- Os modelos aceleram a configuração.
Passos
- Entre no espaço de trabalho. Escolha o seu espaço de trabalho e abra AI Agent → Persona e instruções.
- Comece a partir de um modelo (opcional). Em Começar a partir de um modelo, clique em Ver e copiar para ler o conteúdo ou em Aplicar ao espaço de trabalho.
- Preencha a persona do espaço de trabalho. Preencha Nome do bot, Nome do negócio e Instruções. Exemplo de instruções: "Cumprimente com simpatia, ofereça bolos de aniversário, pergunte a data de retirada, não prometa entrega fora de Bandung."
- Salve. Clique em Salvar.
- Defina uma persona por número ou widget (opcional). Em Persona por número de WhatsApp ou Persona por widget, clique em Editar na linha desejada. Deixe as instruções vazias para voltar à persona do espaço de trabalho.
Dicas
Não coloque listas de preços longas nas instruções. Mantenha-as no Catálogo de produtos ou no Knowledge para que sejam fáceis de atualizar.
Um modelo aplicado substitui o nome do bot e as instruções no formulário, e alguns modelos também adicionam Knowledge inicial.