Dados de contato
Escolha quais dados do cliente a AI coleta nas conversas de atendimento ao cliente, incluindo quais campos são obrigatórios.
Os dados de contato são usados em canais com a finalidade Atendimento ao cliente, onde as novas conversas viram apenas contatos, não Leads.
O que ele faz
Na aba Dados de contato (grupo Coleta de dados), você configura os Campos de contato que a AI pergunta de forma natural, um por vez, quando for relevante para ajudar o cliente.
- Nome e Telefone são nativos (vêm automaticamente do WhatsApp ou do formulário do widget) e não podem ser excluídos.
- Você mesmo pode Adicionar campo, por exemplo E-mail ou Número do cliente, com um Rótulo, uma Chave e Dicas para a AI.
- Deve ser perguntado: quando ativado, a AI pergunta esse campo se ele ainda não estiver disponível.
As conversas em canais de Vendas usam a Qualificação de Leads; os campos de contato marcados como Deve ser perguntado também continuam sendo perguntados lá.
Benefícios
- Perfis de clientes completos para ajudar a equipe na transferência.
- A AI pergunta de forma natural, sem parecer um formulário.
- Os dados são salvos automaticamente no contato.
Passos
- Abra a aba. Escolha AI Agent → Dados de contato.
- Adicione um campo. Clique em Adicionar campo. Exemplo da Kirana Bakery: Rótulo "Endereço de entrega", Chave
alamat, Dica "Endereço completo para entrega de bolos em Bandung". - Defina como obrigatório. Ative Deve ser perguntado se a AI precisar perguntar esse dado.
- Aplique e salve. Clique em Aplicar e depois em Salvar.
Dicas
Colete apenas os dados de que você precisa. Quanto menos campos obrigatórios, mais confortável é a conversa para os clientes.