Modalità IA per canale
Imposti quando risponde l'IA e lo scopo di ogni numero WhatsApp o widget, Vendite o Assistenza clienti.
Ogni canale (numero WhatsApp o chat widget) ha le proprie impostazioni IA. Ad esempio, Kirana Bakery usa il numero "WhatsApp Utama" per vendere torte, mentre "WhatsApp Outlet Dago" è solo per i clienti già esistenti.
Cosa fa
In Impostazioni → Numero WhatsApp, ogni numero ha due opzioni:
Modalità IA
- Tutte le chat: l'IA risponde a ogni chat in arrivo.
- Solo risposte ai blast: l'IA risponde solo ai contatti che rispondono a un blast inviato da questo numero. Compare un campo entro … giorni dal blast (da 1 a 90 giorni, predefinito 7). Le risposte che arrivano dopo vengono trattate come chat normali e vanno direttamente a un agente. Le conversazioni già gestite dall'IA continuano a ricevere risposta dall'IA.
- Disattivato — tutto agli agenti: l'IA non risponde su questo numero.
Scopo
- Vendite — le nuove chat diventano lead: i nuovi contatti vengono registrati come lead (entrano in Prospect, nella pipeline e nei KPI). L'IA raccoglie i dati di qualificazione del lead, registra il prossimo passo e può pianificare demo. Veda Qualificazione dei lead e Pianificazione demo e follow-up.
- Assistenza clienti — le nuove chat diventano contatti: i nuovi contatti vengono registrati solo come contatti. L'IA si concentra sul rispondere a domande e problemi, non propone prodotti né pianifica demo, e salva i dati del contatto (non i dati del lead). Se un cliente vuole chiaramente acquistare, l'IA segnala l'interesse all'acquisto così il team vendite può ricontattarlo. Veda Dati del contatto.
Nel Chat widget (scheda IA e persona) le opzioni sono simili: Scopo del canale (Vendite o Assistenza clienti) e l'interruttore L'IA risponde automaticamente. Il widget non ha l'opzione "Solo risposte ai blast".
Ogni canale può anche avere la propria Persona (nome del bot, nome dell'attività, istruzioni). Se è vuota, il canale usa la persona del workspace. Veda Persona e istruzioni.
Vantaggi
- Un'unica attività può avere un numero per le vendite e uno per l'assistenza con comportamenti IA diversi.
- Riduce il rischio che un numero venga bloccato: lasci che l'IA risponda solo alle chat in arrivo.
- I dati vanno al posto giusto: lead per il team vendite, contatti per il team di assistenza.
Passaggi
- Apra l'elenco dei numeri. Scelga Impostazioni → Numero WhatsApp.
- Scelga la modalità IA. Nella scheda del numero desiderato, modifichi Modalità IA. Per Solo risposte ai blast, inserisca il numero di giorni dal blast.
- Scelga lo Scopo. Modifichi Scopo in Vendite o Assistenza clienti. Le modifiche vengono salvate automaticamente.
- Imposti la persona (facoltativo). Clicchi Persona nella scheda del numero per ottenere un nome del bot e istruzioni specifici per quel numero.
- Configuri il widget. Per un widget web, apra Impostazioni → Chat widget, scheda IA e persona, poi scelga lo Scopo del canale e attivi o disattivi L'IA risponde automaticamente.
Suggerimenti
Per un numero usato per i blast, scelga Solo risposte ai blast così l'IA non risponde a chat casuali e il Suo team gestisce le altre chat.
Solo gli admin possono modificare la Modalità IA e lo Scopo. Se la Modalità IA è disattivata, tutte le chat vanno alla coda degli agenti.