Persona e istruzioni
Imposti il nome del bot, il nome dell'attività e le istruzioni dell'IA per workspace, per numero WhatsApp o per widget.
Una persona fa parlare l'IA con il carattere della Sua attività. Ad esempio, Kirana Bakery vuole che la sua IA si chiami "Kira", sia cordiale e proponga sempre torte di compleanno.
Cosa fa
Una persona è composta da:
- Nome del bot e Nome dell'attività (ad es. Kirana Bakery).
- Istruzioni: stile del linguaggio, cosa è consentito e cosa no, come proporre i prodotti, promozioni in corso e così via.
Una persona può essere impostata su tre livelli, dal più generale:
- Per workspace: usata da tutti i numeri WhatsApp e i widget di quel workspace che non hanno una persona propria.
- Per numero WhatsApp: facoltativa, per un numero specifico.
- Per widget: facoltativa, per uno specifico chat widget.
Un numero o un widget con persona vuota Segue il workspace automaticamente.
Sono disponibili anche modelli pronti all'uso: Assistenza clienti, Vendite, Helpdesk e Supporto fatturazione. Può Visualizza e copia il loro contenuto oppure Applica al workspace come punto di partenza.
Gli admin dell'azienda vedono un riepilogo Persona per workspace e possono modificarlo con il pulsante Modifica.
Vantaggi
- Le risposte hanno il tono del Suo brand, non di un robot generico.
- Ogni linea di attività o numero può avere il proprio stile.
- I modelli velocizzano la configurazione.
Passaggi
- Entri nel workspace. Scelga il Suo workspace, poi apra AI Agent → Persona e istruzioni.
- Parta da un modello (facoltativo). In Parti da un modello, clicchi Visualizza e copia per leggerne il contenuto, oppure Applica al workspace.
- Compili la persona del workspace. Compili Nome del bot, Nome dell'attività e Istruzioni. Esempio di istruzioni: "Saluta con calore, proponi torte di compleanno, chiedi la data di ritiro, non promettere consegne fuori Bandung."
- Salvi. Clicchi Salva.
- Imposti una persona per numero o widget (facoltativo). In Persona per numero WhatsApp o Persona per widget, clicchi Modifica sulla riga desiderata. Lasci vuote le istruzioni per tornare alla persona del workspace.
Suggerimenti
Non inserisca lunghi listini prezzi nelle istruzioni. Li tenga nel Catalogo prodotti o nella Conoscenza, così sono facili da aggiornare.
Un modello applicato sostituisce il nome del bot e le istruzioni nel modulo, e alcuni modelli aggiungono anche una conoscenza di partenza.