Riferimento del numero WhatsApp

Questa pagina è un riferimento completo del menu Impostazioni → Numero WhatsApp. Per una breve guida al collegamento del primo numero, legga Collegare WhatsApp.

Cosa fa

Questo menu gestisce tutti i numeri WhatsApp di un workspace. Tutti i numeri confluiscono in un'unica Inbox, mentre routing, conoscenza e qualificazione dei lead sono condivisi. Ciò che può differire per numero è il proprietario, la modalità IA, lo scopo, la persona e i gruppi monitorati.

Vantaggi

• Un'unica schermata per tutti i numeri, ad esempio Assistenza principale, Vendite e Amministrazione.
• Responsabilità chiare grazie ai proprietari dei numeri.
• Il comportamento dell'IA si regola per numero senza modificare gli altri numeri.

Passaggi

1. Aggiunga un numero. Clicchi Aggiungi numero. Compili Nome dell'account WhatsApp (distingue i numeri nell'Inbox, nel routing e nei workflow, ad es. "Assistenza Ordini Kirana Bakery"), scelga un Colore dell'etichetta e imposti il Proprietario del numero. Clicchi Continua con la scansione del QR; il QR compare sulla scheda del numero.
2. Comprenda lo stato sulla scheda. La scheda mostra il numero di telefono (o Non collegato), il numero di chat aperte, la modalità IA e lo scopo. In alto a destra c'è un badge di stato:
   • In attesa della scansione: il QR è mostrato e attende di essere scansionato (il suggerimento: apra WhatsApp Business, tocchi ⋮ / Impostazioni → Dispositivi collegati → Collega dispositivo).
   • Connessione…: connessione in corso.
   • Collegato: pronto all'uso.
   • Disconnesso: la sessione non è collegata o non lo è più.
   • In pausa — oltre il limite del piano: il numero supera il limite del piano (veda la sezione qui sotto).
3. Imposti il proprietario del numero. La riga Proprietario: mostra chip con i nomi. I proprietari possono vedere e rispondere automaticamente alle chat di quel numero. Clicchi Aggiungi per aggiungere un proprietario, oppure la x su un chip per rimuoverlo (se è il Suo nome, il pulsante significa lasciare l'incarico Lei stesso). Quando è vuoto compare Nessun proprietario ancora. L'accesso ai numeri per singolo membro si può impostare anche in Team e agenti.
4. Scelga la modalità IA. Le opzioni:
   • Tutte le chat: l'IA risponde a ogni chat in arrivo.
   • Solo risposte ai blast: l'IA risponde solo ai contatti che rispondono a un blast inviato da questo numero; le altre chat vanno direttamente agli agenti. Compare un campo entro ... giorni dal blast; le risposte che arrivano dopo vengono trattate come chat normali e passate agli agenti.
   • Disattivato — tutto agli agenti: l'IA non risponde su questo numero.
5. Scelga lo Scopo. Vendite — le nuove chat diventano lead (entrano in Prospect e nella pipeline) oppure Assistenza clienti — le nuove chat diventano contatti (diventano solo contatti).
6. Imposti la Persona. Clicchi Persona per aprire Persona e istruzioni: Nome del bot, Nome dell'attività (vuoto significa che si usa il nome principale), Colore e Istruzioni IA per questo numero. Le istruzioni che compila sostituiscono quelle principali (AI Agent → Persona); le lasci vuote per usare quelle principali. Sono presenti i pulsanti Copia dalle istruzioni principali e Cancella (usa il principale). Conoscenza, routing e campi di qualificazione restano condivisi. Per modificare la persona serve l'accesso ad AI Agent.
7. Scelga i gruppi. Il pulsante Gruppo (con un numero se ce ne sono di selezionati) imposta quali gruppi compaiono nella scheda Gruppo dell'Inbox. Veda Gruppi WhatsApp.
8. Imposti il Comportamento (tutti i numeri). La scheda sotto l'elenco vale per tutti i numeri:
   • Metti in pausa l'IA quando si risponde dal telefono: se risponde direttamente dall'app WhatsApp, l'IA si ferma in quella conversazione.
   • Segna il messaggio come letto: invia le spunte blu al cliente non appena il sistema riceve il messaggio.
9. Disconnetta o elimini. Disconnetti (solo admin, quando è Collegato) termina la sessione e richiede una nuova scansione del QR. L'icona del cestino (Elimina numero) elimina il numero: la sessione WhatsApp viene disconnessa ma la cronologia delle chat viene conservata.

Limiti del piano

Il numero di numeri dipende dal piano. Quando il limite viene raggiunto, il pulsante Aggiungi numero è disabilitato. Se il piano viene ridotto e il numero di numeri supera il limite, i numeri più recenti ottengono lo stato In pausa — oltre il limite del piano. La loro sessione resta salvata e torna attiva automaticamente dopo un upgrade o dopo l'eliminazione di un altro numero.

Note importanti

Suggerimenti

Prossimi passi

• Gruppi WhatsApp
• Team e agenti
• Fatturazione e piani