AI Agent/Raccolta dati
Dati del contatto
Scelga quali dati dei clienti raccoglie l'IA dalle chat di assistenza clienti, compresi i campi obbligatori.
I dati del contatto si usano sui canali con lo scopo Assistenza clienti, dove le nuove chat diventano solo contatti, non lead.
Cosa fa
Nella scheda Dati del contatto (gruppo Raccolta dati) imposta i Campo del contatto che l'IA chiede in modo naturale, uno alla volta, quando è utile per aiutare il cliente.
- Nome e Numero di telefono sono predefiniti (ricavati automaticamente da WhatsApp o dal modulo del widget) e non possono essere eliminati.
- Può Aggiungi campo da solo, ad esempio Email o Numero cliente, con un'Etichetta, una Chiave e dei Suggerimenti per l'IA.
- Da chiedere obbligatoriamente: quando è attivo, l'IA chiede quel campo se non è ancora disponibile.
Le chat sui canali Vendite usano la Qualificazione dei lead; anche lì i campi del contatto contrassegnati come Da chiedere obbligatoriamente vengono comunque chiesti.
Vantaggi
- Profili dei clienti completi, utili al team al momento del passaggio.
- L'IA chiede in modo naturale, non come un modulo.
- I dati vengono salvati automaticamente nel contatto.
Passaggi
- Apra la scheda. Scelga AI Agent → Dati del contatto.
- Aggiunga un campo. Clicchi Aggiungi campo. Esempio di Kirana Bakery: Etichetta "Indirizzo di consegna", Chiave
alamat, Suggerimento "Indirizzo completo per la consegna delle torte a Bandung". - Imposti l'obbligatorietà. Attivi Da chiedere obbligatoriamente se l'IA deve chiederlo.
- Applichi e salvi. Clicchi Applica, poi Salva.
Suggerimenti
Suggerimento
Raccolga solo i dati che Le servono. Meno campi obbligatori ci sono, più la conversazione è comoda per i clienti.