Come funziona AI Agent
Scopra come l'AI Agent di Kalea risponde alle chat, registra i dati dei clienti, valuta i lead e passa la conversazione al Suo team.
Questa pagina spiega cosa accade dietro le quinte quando un cliente invia un messaggio al Suo WhatsApp o al chat widget. Vale la pena leggerla prima di configurare AI Agent per la prima volta.
Cosa fa
Ogni volta che un cliente invia un messaggio, AI Agent lavora in quest'ordine:
- Legge il contesto. L'IA legge la persona e le istruzioni, la conoscenza (FAQ, documenti, testi), il catalogo prodotti e i dati del cliente già salvati.
- Risponde. L'IA scrive una risposta breve e naturale e la invia al cliente. Se il cliente chiede la foto di un prodotto, l'IA la invia.
- Registra i dati. Le informazioni citate dal cliente (nome, esigenze, quantità, ecc.) vengono salvate automaticamente nei dati del lead.
- Valuta il lead. In base ai dati raccolti, Kalea calcola la classe del lead: A, B o C.
- Pianifica il passo successivo. Se il cliente accetta una demo o una consulenza in un certo giorno e orario, l'IA registra l'appuntamento. L'IA registra anche il passo successivo con una data.
- Passa a una persona. Se l'IA non è sicura, se il cliente chiede di parlare con una persona o se il lead è pronto, la conversazione viene passata al team.
Scopo del canale: Vendite o Assistenza clienti
Ogni numero WhatsApp e ogni chat widget ha uno Scopo, impostato in Impostazioni → Numero WhatsApp o Chat widget.
- Vendite: le nuove chat diventano lead. L'IA esplora le esigenze, raccoglie i dati di qualificazione, assegna la classe del lead e pianifica le demo.
- Assistenza clienti: le nuove chat diventano solo contatti. L'IA risponde alle domande, raccoglie i dati di contatto e segnala i clienti che vogliono chiaramente acquistare, così il team vendite può ricontattarli.
Lingua di risposta
Per impostazione predefinita l'IA risponde nella lingua usata dal cliente, anche se il cliente cambia lingua. Le istruzioni e la conoscenza possono essere in indonesiano; l'IA ne traduce il contenuto, non la lingua della risposta. Può anche forzare una lingua tramite Lingua di risposta dell'IA nella scheda Modello IA.
Vantaggi
- I clienti ricevono risposte 24 ore su 24, anche fuori dall'orario di lavoro.
- I dati dei lead sono registrati in modo ordinato, senza inserimenti manuali.
- Il team si occupa solo dei lead qualificati.
- L'IA non inventa: le risposte provengono solo dalla Sua conoscenza e dal Suo catalogo, e tutto il resto viene passato al team.
Passaggi
- Apra AI Agent. Scelga il menu AI Agent. Le impostazioni dell'IA sono gestite a livello aziendale (Company) dall'admin dell'azienda.
- Attivi l'IA. Nella scheda Modello IA, attivi L'IA risponde automaticamente alle chat WhatsApp.
- Prepari il contesto dell'IA. Compili Persona e istruzioni, Conoscenza e il Catalogo prodotti.
- Decida quali dati raccogliere. Configuri la Qualificazione dei lead o i Dati di contatto.
- Configuri il passaggio. Veda Passaggio all'agente.
- Provi nel Playground. Faccia una prova nel Playground prima che lo usino i clienti.
Suggerimenti
Quando l'IA è disattivata, tutte le nuove chat vanno direttamente alla coda degli agenti. È utile quando vuole occuparsene Lei stesso per un po'.