Copilot IA per gli agenti
Chieda all'IA di suggerire risposte, correggere frasi o riassumere conversazioni direttamente dalla casella di risposta.
Copilot aiuta gli agenti umani quando rispondono personalmente alle chat. È utile quando subentra all'IA e Le serve un aiuto rapido per scrivere.
Cosa fa
Nella casella di risposta dell'Inbox, clicchi il pulsante con la bacchetta magica (icona IA) per aprire il menu:
- Suggerisci risposta: l'IA scrive una proposta per la prossima risposta in base alla cronologia della chat, alla Sua persona e alla Sua conoscenza. Il risultato va nella casella di testo e non viene ancora inviato, così può modificarlo prima.
- Correggi la frase: l'IA rifinisce una bozza che ha scritto Lei, rendendola cordiale, chiara e adatta a WhatsApp. Questa voce è disabilitata (grigia) quando la casella di testo è vuota.
- Riassumi la conversazione: l'IA crea un riepilogo di 3-5 punti (esigenze del cliente, dati importanti, passi successivi). Il riepilogo compare nel pannello del profilo a destra.
Copilot usa il modello principale selezionato in Modello IA e crediti.
Costo
Ogni clic su Copilot conta come utilizzo dell'IA di tipo Copilot dell'agente: token reali moltiplicati per il prezzo del modello. Con l'IA della piattaforma, questo costo usa i crediti del Suo piano. Veda Costo e utilizzo dell'IA. Se i crediti o il limite giornaliero finiscono, Copilot mostra un messaggio che indica il raggiungimento del limite.
Vantaggi
- Risposte più rapide e coerenti con lo stile della Sua attività.
- Gli agenti nuovi possono usare la conoscenza senza doverla memorizzare.
- I cambi turno sono più semplici grazie ai riepiloghi delle conversazioni.
Passaggi
- Apra una conversazione. Scelga una chat nell'Inbox, poi si assicuri che la scheda Rispondi sia attiva.
- Apra il menu Copilot. Clicchi il pulsante con la bacchetta magica in basso a sinistra nella casella di testo.
- Scelga un'attività. Clicchi Suggerisci risposta, Correggi la frase o Riassumi la conversazione.
- Controlli il risultato. Per suggerimenti e correzioni, il testo compare nella casella di testo. Verifichi prezzi, date e promesse prima di premere Invia.
- Legga il riepilogo. Dopo Riassumi la conversazione compare la notifica "Riepilogo aggiornato nel pannello a destra".
Suggerimenti
Scriva prima una bozza approssimativa ("torta 20 cm 285k ritirabile sabato"), poi scelga Correggi la frase per ottenere un testo educato e ordinato.
I suggerimenti dell'IA possono essere sbagliati. Rilegga sempre prima di inviare, soprattutto prezzi e orari.