Conoscenza
Istruisca l'IA con FAQ, documenti, pagine web e testi, così le sue risposte si adattano alla Sua attività.
La conoscenza è il materiale di studio dell'IA. Più è completa, più sono accurate le risposte dell'IA su prodotti, prezzi, modalità di ordine e politiche.
Cosa fa
Nella scheda Conoscenza (sotto-scheda Testo e documenti) può aggiungere:
- Domande e risposte (FAQ): coppie di Domanda e Rispondi, ad es. "Quanto costa la spedizione fuori da Giava?".
- Articolo / testo: un Titolo e un Contenuto liberi.
- File: carichi PDF, DOCX, TXT o CSV con Carica file.
- Pagine web: clicchi Da URL, poi Recupera il contenuto della pagina. Il testo della pagina viene recuperato e salvato come conoscenza.
Ogni voce può essere disattivata senza eliminarla. All'interno di un workspace, la conoscenza dell'azienda (Company) può essere usata così com'è, Copia e modificata per creare una versione del workspace, oppure Disattivata solo per quel workspace. Disattivi Usa la Conoscenza dell'Azienda se il workspace usa solo la propria conoscenza.
Limite di dimensione e modo in cui l'IA cerca
Kalea mostra il totale dei caratteri della conoscenza e la modalità in uso:
- Tutta la conoscenza viene letta dall'IA in ogni risposta: quando il totale è ancora ridotto (fino a circa 40.000 caratteri), tutto il contenuto viene letto a ogni risposta.
- Modalità di ricerca: quando è più grande, l'IA cerca le parti pertinenti alla domanda del cliente prima di rispondere.
Se la risposta non è nella conoscenza, l'IA non la inventa e passa la conversazione al team.
Vantaggi
- Risposte coerenti, in linea con le Sue politiche.
- Facile da aggiornare: modifichi una voce e cambiano anche tutte le chat successive.
- Il team non deve ripetere sempre le stesse risposte.
Passaggi
- Apra Conoscenza. Scelga AI Agent → Conoscenza, sotto-scheda Testo e documenti.
- Aggiunga una voce. Clicchi Aggiungi per una FAQ o un testo, Carica file per un documento oppure Da URL per una pagina web.
- Compili e salvi. Esempio di FAQ di Kirana Bakery: Domanda "Con quanto anticipo devo ordinare una torta di compleanno?", Rispondi "Almeno 2 giorni prima, con un acconto del 50%." Clicchi Salva.
- Imposti lo stato. Usi Disattiva o Attiva per disattivare o attivare una voce.
- Controlli la dimensione. Guardi in alto il numero di caratteri e la modalità (lettura completa o ricerca).
- Provi. Faccia una domanda nel Playground.
Suggerimenti
Scriva risposte complete con numeri chiari (orari di apertura, costo di spedizione, condizioni dell'acconto). Divida i documenti lunghi in più argomenti, così la ricerca è più accurata.
I prezzi dei prodotti vanno nel Catalogo prodotti, non nella conoscenza, così l'IA prende i prezzi da una fonte certa.