Modo de AI por canal
Defina cuándo responde la AI y la finalidad de cada número de WhatsApp o widget, Ventas o Servicio al cliente.
Cada canal (número de WhatsApp o chat widget) tiene sus propios ajustes de AI. Por ejemplo, Kirana Bakery usa el número "WhatsApp Utama" para vender pasteles, mientras que "WhatsApp Outlet Dago" es solo para clientes existentes.
Qué hace
En Ajustes → Número de WhatsApp, cada número tiene dos opciones:
Modo de AI
- Todos los chats: La AI responde todos los chats entrantes.
- Solo respuestas a blasts: La AI solo responde a los contactos que contestan a un blast de este número. Aparece un campo dentro de … días después del blast (de 1 a 90 días, 7 de forma predeterminada). Las respuestas que llegan más tarde se tratan como chats normales y van directamente a un agente. Las conversaciones que ya está atendiendo la AI siguen siendo respondidas por la AI.
- Desactivado: todo a los agentes: La AI no responde en este número.
Finalidad
- Ventas: los chats nuevos se convierten en leads: Los contactos nuevos se registran como leads (entran a Prospecto, al pipeline y a los KPI). La AI recopila los datos de calificación del lead, registra el siguiente paso y puede programar demos. Consulte Calificación de leads y Programación de demos y seguimiento.
- Servicio al cliente: los chats nuevos se convierten en contactos: Los contactos nuevos solo se registran como contactos. La AI se enfoca en responder preguntas y problemas, no ofrece productos ni programa demos, y guarda datos de contacto (no datos de leads). Si un cliente claramente quiere comprar, la AI señala el interés de compra para que el equipo de ventas le dé seguimiento. Consulte Datos de contacto.
En el Chat widget (pestaña AI y persona) las opciones son similares: Finalidad del canal (Ventas o Servicio al cliente) y el interruptor La AI responde automáticamente. El widget no tiene la opción "Solo respuestas a blasts".
Cada canal también puede tener su propia Persona (nombre del bot, nombre del negocio, instrucciones). Si está vacía, el canal usa la persona del espacio de trabajo. Consulte Persona e instrucciones.
Beneficios
- Un mismo negocio puede tener un número de ventas y un número de servicio con comportamientos de AI distintos.
- Reduce el riesgo de que bloqueen un número: deje que la AI solo responda a los chats entrantes.
- Los datos van al lugar correcto: leads para el equipo de ventas, contactos para el equipo de servicio.
Pasos
- Abra la lista de números. Elija Ajustes → Número de WhatsApp.
- Elija el modo de AI. En la tarjeta del número que desee, cambie Modo de AI. Para Solo respuestas a blasts, complete el número de días posteriores al blast.
- Elija la Finalidad. Cambie Finalidad a Ventas o Servicio al cliente. Los cambios se guardan automáticamente.
- Defina la persona (opcional). Haga clic en Persona en la tarjeta del número para definir un nombre de bot e instrucciones específicos de ese número.
- Configure el widget. Para un widget web, abra Ajustes → Chat widget, la pestaña AI y persona, elija la Finalidad del canal y active o desactive La AI responde automáticamente.
Consejos
Para un número que se usa para blasts, elija Solo respuestas a blasts para que la AI no responda chats aleatorios y su equipo se encargue de los demás chats.
Solo los administradores pueden cambiar el Modo de AI y la Finalidad. Si Modo de AI está desactivado, todos los chats van a la cola de agentes.