Knowledge
Enseñe a la AI con preguntas frecuentes, documentos, páginas web y texto para que sus respuestas se ajusten a su negocio.
El Knowledge es el material de estudio de la AI. Cuanto más completo sea, más precisas serán las respuestas de la AI sobre sus productos, precios, cómo hacer pedidos y políticas.
Qué hace
En la pestaña Knowledge (subpestaña Texto y documentos) puede agregar:
- Preguntas y respuestas (FAQ): pares de Pregunta y Respuesta, p. ej., "¿Cuál es el costo de envío fuera de Java?".
- Artículo / texto: un Título y un Contenido de formato libre.
- Archivos: suba PDF, DOCX, TXT o CSV mediante Subir archivo.
- Páginas web: haga clic en Desde URL y luego en Obtener el contenido de la página. El texto de la página se obtiene y se guarda como Knowledge.
Cada entrada se puede desactivar sin eliminarla. Dentro de un espacio de trabajo, el Knowledge de la Empresa se puede usar tal cual, Copiar y editar para tener una versión del espacio de trabajo, o Desactivar solo para ese espacio de trabajo. Desactive Usar el Knowledge de la Empresa si el espacio de trabajo solo usa su propio Knowledge.
Límite de tamaño y cómo busca la AI
Kalea muestra el total de caracteres del Knowledge y el modo en uso:
- La AI lee todo el Knowledge en cada respuesta: cuando el total todavía es pequeño (hasta unos 40.000 caracteres), todo el contenido se lee cada vez que responde.
- Modo de búsqueda: cuando es mayor, la AI busca las partes relevantes para la pregunta del cliente antes de responder.
Si la respuesta no está en el Knowledge, la AI no la inventa y transfiere al equipo.
Beneficios
- Respuestas coherentes que siguen sus políticas.
- Fácil de actualizar: cambie una entrada y todos los chats siguientes cambian también.
- El equipo no necesita repetir las mismas respuestas.
Pasos
- Abra Knowledge. Elija AI Agent → Knowledge, subpestaña Texto y documentos.
- Agregue una entrada. Haga clic en Agregar para una FAQ o un texto, Subir archivo para un documento o Desde URL para una página web.
- Complete y guarde. Ejemplo de FAQ de Kirana Bakery: Pregunta "¿Con cuánta anticipación debo encargar un pastel de cumpleaños?", Respuesta "Con al menos 2 días de anticipación, con un anticipo del 50%". Haga clic en Guardar.
- Defina el estado. Use Desactivar o Activar para apagar o encender una entrada.
- Revise el tamaño. Mire el conteo de caracteres y el modo (leer todo o buscar) en la parte superior.
- Pruebe. Pregunte en el Playground.
Consejos
Escriba respuestas completas con cifras claras (horario de atención, costo de envío, condiciones del anticipo). Divida los documentos largos en varios temas para que la búsqueda sea más precisa.
Los precios de los productos deben estar en el Catálogo de productos, no en el Knowledge, para que la AI tome los precios de una fuente definida.