Costo y uso de la AI
Cómo se calcula el costo de la AI a partir de los tokens, los créditos por plan, los límites diarios y qué ocurre cuando se agotan los créditos.
Cada vez que la AI trabaja, usa un modelo que tiene un costo. Kalea lo calcula a partir del uso real, no de estimaciones, para que usted pueda monitorearlo y limitarlo.
Qué hace
Cómo se calcula
Cada llamada al modelo se registra con su cantidad de tokens de entrada, tokens de salida y tokens en caché. El costo se calcula con el precio oficial del modelo por millón de tokens, en USD. Las estimaciones en moneda local (por ejemplo, rupias) son solo informativas y siguen el tipo de cambio de los ajustes Regional.
Con AI de la plataforma, el monto facturado es el costo del modelo más un margen de la plataforma. Con Clave API propia, el costo se paga directamente al proveedor y en Kalea solo se muestra como información. Consulte Modelo de AI y créditos.
Tipos de uso
Los desgloses en Analítica se agrupan por Tipo:
- Responder al cliente: respuestas automáticas de la AI, incluidos los pasos de consulta del Knowledge o del catálogo.
- Copilot del agente: el Copilot en la caja de respuesta.
- Clasificación de temas: intención y temas para flujos de trabajo y enrutamiento.
- Leer imagen: lectura de fotos o PDF de los clientes.
- Prueba (Playground): conversaciones en el Playground.
Créditos por plan y período de prueba
Con la AI de la plataforma, cada plan incluye Créditos de AI del plan mensuales que se reponen el día 1 de cada mes y se usan primero. Durante la prueba, usted recibe Crédito de AI de prueba y un límite diario de costo específico de la prueba. La cantidad de crédito sigue el plan que se muestra en Ajustes → Billing.
Cuando se agotan los créditos, el uso pasa a Pago por uso: se factura el día 1 de cada mes por el mes anterior, hasta el límite que usted establezca. El pago por uso no se aplica durante la prueba, y un límite de 0 significa que la AI se detiene cuando se agotan los créditos.
Límite diario
El Límite diario pone un tope al costo de la AI por día para toda la empresa. Durante la prueba, también se aplica el límite diario de la prueba. Puede cambiarlo con el botón Editar.
Cuando se agotan los créditos
La AI deja de responder cuando:
- se alcanza el límite diario (continúa mañana, o puede subir el límite),
- se agota la cuota de este mes (créditos del plan más pago por uso),
- la factura de la AI está vencida o la suscripción está inactiva.
Los chats nuevos se transfieren a la cola de agentes y los administradores reciben una notificación. El Copilot, la lectura de imágenes y el Playground también se detienen.
Beneficios
- Costos transparentes hasta el nivel de conversación.
- Sin facturas sorpresa: usted establece el límite.
- Es fácil encontrar la función o el modelo más caro.
Pasos
- Revise los créditos y los límites. Abra Ajustes → Billing, en la sección Uso de IA. Vea Créditos de AI del plan (o Crédito de AI de prueba), Pago por uso y Límite diario, junto con el uso de Hoy.
- Establezca los límites. Haga clic en Editar límite para el pago por uso o en Editar para el límite diario.
- Consulte el historial. Más abajo, Historial mensual muestra el número de llamadas, el número de conversaciones y el Promedio por conversación.
- Analice los costos. Abra Analítica → Automatización (AI), desplácese hasta Costo y tokens de AI: Costo total de AI, Promedio por respuesta de AI, Tokens desde caché, Costo de AI por día y la tabla Por tipo de llamada.
- Ahorre dinero. Elija un modelo más económico, acorte sus instrucciones y pruebe primero en el Playground.
Consejos
Una cantidad alta de Tokens desde caché significa ahorro. La caché se pierde cuando el intervalo entre respuestas supera los 5 minutos.
Si la AI se detiene de repente, revise primero Ajustes → Billing: normalmente se trata del límite diario o de los créditos.