Datos de contacto
Elija qué datos de los clientes recopila la AI en los chats de servicio al cliente, incluidos los campos obligatorios.
Los datos de contacto se usan en los canales con la finalidad Servicio al cliente, donde los chats nuevos solo se convierten en contactos, no en leads.
Qué hace
En la pestaña Datos de contacto (grupo Recopilación de datos) usted configura los Campos de contacto que la AI pide de forma natural, uno a la vez, cuando es relevante para ayudar al cliente.
- Nombre y Número de teléfono vienen integrados (automáticamente desde WhatsApp o el formulario del widget) y no se pueden eliminar.
- Usted mismo puede Agregar campo, por ejemplo Correo electrónico o Número de cliente, con una Etiqueta, una Clave y Sugerencias para la AI.
- Debe preguntarse: cuando está activado, la AI pide ese campo si todavía no está disponible.
Los chats de los canales de Ventas usan la Calificación de leads; los campos de contacto marcados como Debe preguntarse también se piden allí.
Beneficios
- Perfiles de cliente completos que ayudan al equipo en la transferencia.
- La AI pregunta de forma natural, no como un formulario.
- Los datos se guardan automáticamente en el contacto.
Pasos
- Abra la pestaña. Elija AI Agent → Datos de contacto.
- Agregue un campo. Haga clic en Agregar campo. Ejemplo de Kirana Bakery: Etiqueta "Dirección de entrega", Clave
alamat, Sugerencia "Dirección completa para entrega de pasteles en Bandung". - Defina si es obligatorio. Active Debe preguntarse si la AI debe pedirlo.
- Aplique y guarde. Haga clic en Aplicar y luego en Guardar.
Consejos
Recopile solo los datos que necesite. Cuantos menos campos obligatorios haya, más cómoda será la conversación para los clientes.