Referencia del Chat widget

Una referencia completa del menú Ajustes → Chat widget. Para los pasos rápidos de instalación, consulte Instale el widget en su sitio web.

Qué hace

El chat widget es un cuadro de chat para sitios web y apps Android/iOS. Los chats llegan al mismo Inbox, los responden la AI y los agentes, y los leads se registran en Prospecto. La parte superior de la página muestra tres resúmenes: Visitantes activos (últimos 5 minutos), Conversación y Respondedor (AI + agente o Agente).

Beneficios

• Un widget por sitio o campaña, cada uno con su propia apariencia y AI.
• Vista previa en vivo (Formulario, Chat, Cerrado) antes de guardar.
• La restricción de dominio evita que el código se use en otros sitios.

Pasos

1. Cree o elija un widget. Haga clic en Nuevo widget (o en Crear widget si la lista está vacía), complete Nombre del widget y luego Crear. Puede crear varios widgets, por ejemplo "Sitio web kiranabakery.id" y "Landing de la promo de Lebaran"; elija de la lista de widgets. El nombre aparece en el Inbox como un canal.
2. Pestaña Apariencia. Complete Color del tema (colores predefinidos u otro color), Posición del botón (Abajo a la derecha / Abajo a la izquierda), Título (vacío = nombre de la empresa), Estado cuando está en línea, Mensaje de bienvenida y Texto junto al botón (opcional). Dos interruptores: Burbuja de invitación (aparece sobre el botón tras unos segundos, una vez por visita, con un ajuste de retraso en segundos) y Mostrar las fotos de los agentes en línea.
3. Pestaña Formulario de visitante. El interruptor Pedir detalles antes del chat activa un formulario breve. Complete Título del formulario y luego defina Nombre, Número de WhatsApp y Correo electrónico como Obligatorio, Opcional u Ocultar. El nombre pasa a ser el nombre del lead; los leads con el mismo número se fusionan con su chat de WhatsApp. El Texto de consentimiento es opcional. Las apps que ya conocen la identidad del usuario pueden omitir el formulario enviando el nombre y el número.
4. Pestaña Comportamiento. Interruptores: Botón "Continuar en WhatsApp" (usa el número de WhatsApp de la Información de la empresa), Permitir archivos adjuntos (imágenes o PDF, máx. 10 MB), Sonido de mensaje nuevo, Ocultar en móvil. Campos: Texto sin conexión (se muestra cuando la AI está desactivada y no hay ningún agente en línea) y Bloquear a un dominio (un dominio por línea, también se permiten subdominios, vacío = todos los dominios).
5. Pestaña AI y persona. Finalidad del canal: Ventas: los visitantes se convierten en leads o Servicio al cliente: los visitantes se convierten en contactos. El interruptor La AI responde automáticamente. Cuando está activado: Nombre de la AI, Nombre del negocio e Instrucciones (vacío = usa las instrucciones principales de AI Agent; puede Copiar de… otras instrucciones y luego Volver a las instrucciones principales). El modelo de AI, el Knowledge, el enrutamiento y los workflows provienen del menú AI Agent y se aplican a todos los canales.
6. Pestaña Instalación. Muestra el ID del widget y un botón Regenerar. Elija una plataforma: Sitio web (pegue el Código de instalación antes de </body>, con guías para WordPress, Google Tag Manager, Shopify, Next.js / React), Enlace directo (una página de chat completa, puede omitir el formulario con los parámetros name, phone, email), API de JavaScript, Android, iOS, Flutter o React Native.
7. Guarde. Haga clic en Guardar. Aparece el estado Sin guardar cuando hay cambios; Cancelar descarta los cambios. Eliminar widget elimina el widget (el código instalado deja de funcionar, el historial de chats se conserva).

Powered by

La marca Powered by kalea.chat siempre se muestra en la parte inferior del widget y no se puede desactivar en los ajustes.

Notas

Siguiente

• Instale el widget en su sitio web
• Información de la empresa
• Solución de problemas