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AI Agent/Básico

Cómo funciona AI Agent

Entienda cómo el AI Agent de Kalea responde a los chats, registra los datos de los clientes, puntúa a los leads y los transfiere a su equipo.

Esta página explica lo que ocurre entre bastidores cuando un cliente envía un mensaje a su WhatsApp o a su chat widget. Conviene leerla antes de configurar AI Agent por primera vez.

Qué hace

Cada vez que un cliente envía un mensaje, AI Agent trabaja en este orden:

  1. Lee su contexto. La AI lee la persona y las instrucciones, el Knowledge (preguntas frecuentes, documentos, texto), el catálogo de productos y los datos del cliente ya almacenados.
  2. Responde. La AI escribe una respuesta breve y natural y se la envía al cliente. Si el cliente pide la foto de un producto, la AI la envía.
  3. Registra los datos. La información que menciona el cliente (nombre, necesidades, cantidad, etc.) se guarda automáticamente en los datos del lead.
  4. Puntúa al lead. A partir de los datos recopilados, Kalea calcula la clase de lead A, B o C.
  5. Programa el siguiente paso. Si el cliente acepta una demo o una consulta en un día y hora determinados, la AI registra la cita. La AI también registra el siguiente paso con una fecha.
  6. Transfiere a una persona. Si la AI no está segura, el cliente pide hablar con una persona o el lead está listo, la conversación se transfiere al equipo.

Finalidad del canal: Ventas o Servicio al cliente

Cada número de WhatsApp y cada chat widget tiene una Finalidad, que se define en Ajustes → Número de WhatsApp o Chat widget.

  • Ventas: los chats nuevos se convierten en leads. La AI explora las necesidades, recopila los datos de calificación, puntúa la clase de lead y programa demos.
  • Servicio al cliente: los chats nuevos solo se convierten en contactos. La AI responde preguntas, recopila datos de contacto y señala a los clientes que claramente quieren comprar para que el equipo de ventas les dé seguimiento.

Idioma de respuesta

De forma predeterminada, la AI responde en el idioma que use el cliente, incluso si el cliente cambia de idioma. Sus instrucciones y su Knowledge pueden estar en indonesio; la AI traduce su contenido, no el idioma de la respuesta. También puede forzar un idioma mediante Idioma de respuesta de la AI en la pestaña Modelo de AI.

Beneficios

  • Los clientes reciben respuestas las 24 horas del día, incluso fuera del horario laboral.
  • Los datos de los leads se registran de forma ordenada sin captura manual.
  • El equipo solo atiende a leads calificados.
  • La AI no inventa: las respuestas provienen únicamente de su Knowledge y su catálogo, y todo lo demás se transfiere al equipo.

Pasos

  1. Abra AI Agent. Elija el menú AI Agent. Los ajustes de la AI se administran a nivel de empresa (Empresa) por el administrador de la empresa.
  2. Active la AI. En la pestaña Modelo de AI, active La AI responde automáticamente los chats de WhatsApp.
  3. Prepare el contexto de la AI. Complete Persona e instrucciones, Knowledge y el Catálogo de productos.
  4. Decida qué datos recopilar. Configure la Calificación de leads o los Datos de contacto.
  5. Configure la transferencia. Consulte Transferir al agente.
  6. Pruebe en el Playground. Pruebe primero en el Playground antes de que los clientes lo usen.

Inbox de Kalea con conversaciones respondidas por AI Agent
Inbox de Kalea con conversaciones respondidas por AI Agent

Consejos

Consejo

Cuando la AI está desactivada, todos los chats nuevos van directamente a la cola de agentes. Esto es útil cuando quiere encargarse usted mismo por un tiempo.

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