Persona e instrucciones
Defina el nombre del bot, el nombre del negocio y las instrucciones de la AI por espacio de trabajo, por número de WhatsApp o por widget.
Una persona hace que la AI hable con el carácter de su negocio. Por ejemplo, Kirana Bakery quiere que su AI se llame "Kira", sea amable y ofrezca siempre pasteles de cumpleaños.
Qué hace
Una persona consta de:
- Nombre del bot y Nombre del negocio (p. ej., Kirana Bakery).
- Instrucciones: estilo del lenguaje, lo que está y lo que no está permitido, cómo ofrecer productos, promociones vigentes, etc.
Una persona se puede definir en tres niveles, del más general al más específico:
- Por espacio de trabajo: la usan todos los números de WhatsApp y widgets de ese espacio de trabajo que no tienen una persona propia.
- Por número de WhatsApp: opcional, para un número específico.
- Por widget: opcional, para un chat widget específico.
Un número o widget con la persona vacía Sigue al espacio de trabajo automáticamente.
También hay plantillas listas para usar: Servicio al cliente, Ventas, Helpdesk y Soporte de Billing. Puede Ver y copiar su contenido o Aplicar al espacio de trabajo como punto de partida.
Los administradores de la Empresa ven un resumen de Persona por espacio de trabajo y pueden cambiarlo con el botón Editar.
Beneficios
- Las respuestas suenan como su marca, no como un robot genérico.
- Cada línea de negocio o número puede tener su propio estilo.
- Las plantillas aceleran la configuración.
Pasos
- Ingrese al espacio de trabajo. Elija su espacio de trabajo y luego abra AI Agent → Persona e instrucciones.
- Comience desde una plantilla (opcional). En Comenzar desde una plantilla, haga clic en Ver y copiar para leer el contenido, o en Aplicar al espacio de trabajo.
- Complete la persona del espacio de trabajo. Complete Nombre del bot, Nombre del negocio e Instrucciones. Ejemplo de instrucciones: "Salude con calidez, ofrezca pasteles de cumpleaños, pregunte la fecha de recogida, no prometa entregas fuera de Bandung."
- Guarde. Haga clic en Guardar.
- Defina una persona por número o widget (opcional). En Persona por número de WhatsApp o Persona por widget, haga clic en Editar en la fila que desee. Deje las instrucciones vacías para volver a la persona del espacio de trabajo.
Consejos
No ponga listas largas de precios en las instrucciones. Manténgalas en el Catálogo de productos o en el Knowledge para que sean fáciles de actualizar.
Una plantilla aplicada reemplaza el nombre del bot y las instrucciones en el formulario, y algunas plantillas también agregan Knowledge inicial.