Copilot de AI para agentes
Pida a la AI que sugiera respuestas, corrija frases o resuma conversaciones directamente desde la caja de respuesta.
El Copilot ayuda a los agentes humanos cuando responden a los chats por sí mismos. Es útil cuando usted toma el relevo de la AI y necesita ayuda rápida para escribir.
Qué hace
En la caja de respuesta del Inbox, haga clic en el botón de varita mágica (icono de AI) para abrir el menú:
- Sugerir respuesta: La AI escribe una propuesta de siguiente respuesta basada en el historial del chat, su persona y su Knowledge. El resultado va al cuadro de texto y todavía no se envía, para que pueda editarlo primero.
- Corregir frase: La AI pule un borrador que usted haya escrito para que sea amable, claro y adecuado para WhatsApp. Este elemento está deshabilitado (gris) cuando el cuadro de texto está vacío.
- Resumir conversación: La AI crea un resumen de 3 a 5 puntos (necesidades del cliente, datos importantes, siguientes pasos). El resumen aparece en el panel de perfil de la derecha.
El Copilot usa el modelo principal seleccionado en Modelo de AI y créditos.
Costo
Cada clic en el Copilot cuenta como uso de AI del tipo Copilot del agente: tokens reales multiplicados por el precio del modelo. Con la AI de la plataforma, este costo usa los créditos de su plan. Consulte Costo y uso de la AI. Si se agotan los créditos o el límite diario, el Copilot muestra un mensaje indicando que se alcanzó el límite.
Beneficios
- Respuestas más rápidas que siguen siendo coherentes con el estilo de su negocio.
- Los agentes nuevos pueden usar el Knowledge sin memorizarlo.
- Los cambios de turno son más fáciles con los resúmenes de conversación.
Pasos
- Abra una conversación. Elija un chat en el Inbox y asegúrese de que la pestaña Responder esté activa.
- Abra el menú del Copilot. Haga clic en el botón de varita mágica en la parte inferior izquierda del cuadro de texto.
- Elija una tarea. Haga clic en Sugerir respuesta, Corregir frase o Resumir conversación.
- Revise el resultado. Para las sugerencias y las correcciones, el texto aparece en el cuadro de texto. Verifique precios, fechas y promesas antes de presionar Enviar.
- Lea el resumen. Después de Resumir conversación, aparece la notificación "Resumen actualizado en el panel derecho".
Consejos
Escriba primero un borrador rápido ("pastel 20 cm 285k se puede recoger sabado"), luego elija Corregir frase para que el resultado sea cortés y ordenado.
Las sugerencias de la AI pueden estar equivocadas. Vuelva a leer siempre antes de enviar, sobre todo los precios y los horarios.