Mode AI per saluran
Atur kapan AI membalas dan apa tujuan tiap nomor WhatsApp atau widget, Penjualan atau Layanan pelanggan.
Setiap saluran (nomor WhatsApp atau chat widget) punya pengaturan AI sendiri. Misalnya Kirana Bakery memakai nomor "WhatsApp Utama" untuk jualan kue, sedangkan "WhatsApp Outlet Dago" hanya untuk pelanggan lama.
Fungsi
Di Pengaturan → Nomor WhatsApp, tiap nomor punya dua pilihan:
Mode AI
- Semua chat: AI menjawab setiap chat masuk.
- Hanya balasan blast: AI hanya menjawab kontak yang membalas blast dari nomor ini. Muncul kolom dalam … hari setelah blast (1 sampai 90 hari, bawaan 7). Balasan yang datang lebih lama dianggap chat biasa dan langsung ke agen. Percakapan yang sedang ditangani AI tetap dijawab AI.
- Mati — semua ke agen: AI tidak membalas di nomor ini.
Tujuan
- Penjualan — chat baru jadi prospek: kontak baru tercatat sebagai prospek (masuk Prospect, pipeline, dan KPI). AI mengumpulkan data kualifikasi lead, mencatat langkah berikutnya, dan bisa menjadwalkan demo. Lihat Kualifikasi lead dan Jadwal demo & tindak lanjut.
- Layanan pelanggan — chat baru jadi kontak: kontak baru hanya tercatat sebagai kontak. AI fokus menjawab pertanyaan dan kendala, tidak menawarkan produk atau menjadwalkan demo, dan menyimpan data kontak (bukan data lead). Bila pelanggan jelas ingin membeli, AI menandai minat beli agar tim penjualan menindaklanjuti. Lihat Data kontak.
Pada Chat widget (tab AI & persona) pilihannya serupa: Tujuan saluran (Penjualan atau Layanan pelanggan) dan tombol AI membalas otomatis. Widget tidak punya opsi "Hanya balasan blast".
Tiap saluran juga bisa punya Persona sendiri (nama bot, nama bisnis, instruksi). Bila kosong, saluran memakai persona workspace. Lihat Persona & instruksi.
Manfaat
- Satu bisnis bisa punya nomor jualan dan nomor layanan dengan perilaku AI berbeda.
- Mengurangi risiko nomor diblokir: biarkan AI hanya membalas chat yang masuk.
- Data masuk ke tempat yang tepat: prospek untuk tim sales, kontak untuk tim layanan.
Langkah-langkah
- Buka daftar nomor. Pilih Pengaturan → Nomor WhatsApp.
- Pilih Mode AI. Pada kartu nomor yang diinginkan, ubah Mode AI. Untuk Hanya balasan blast, isi jumlah hari setelah blast.
- Pilih Tujuan. Ubah Tujuan menjadi Penjualan atau Layanan pelanggan. Perubahan tersimpan otomatis.
- Atur persona (opsional). Klik Persona pada kartu nomor untuk nama bot dan instruksi khusus nomor itu.
- Atur widget. Untuk widget web, buka Pengaturan → Chat widget, tab AI & persona, lalu pilih Tujuan saluran dan nyalakan atau matikan AI membalas otomatis.
Tips
Untuk nomor yang dipakai untuk blast, pilih Hanya balasan blast agar AI tidak menjawab chat acak dan tim Anda yang menangani chat lain.
Hanya admin yang bisa mengubah Mode AI dan Tujuan. Bila Mode AI dimatikan, semua chat masuk ke antrean agen.