Cara Kerja AI Agent
Pahami bagaimana AI Agent Kalea membalas chat, mencatat data pelanggan, menilai lead, dan menyerahkan ke tim Anda.
Halaman ini menjelaskan apa yang terjadi di balik layar ketika pelanggan mengirim pesan ke WhatsApp atau chat widget Anda. Cocok dibaca sebelum Anda mengatur AI Agent untuk pertama kali.
Fungsi
Setiap kali pelanggan mengirim pesan, AI Agent bekerja dengan urutan berikut:
- Membaca bekal. AI membaca persona dan instruksi, knowledge (FAQ, dokumen, teks), katalog produk, serta data pelanggan yang sudah tersimpan.
- Membalas. AI menulis balasan pendek dan natural, lalu mengirimnya ke pelanggan. Bila pelanggan meminta foto produk, AI mengirimnya.
- Mencatat data. Informasi yang disebut pelanggan (nama, kebutuhan, jumlah, dll.) disimpan otomatis ke data prospek.
- Menilai lead. Dari data yang terkumpul, Kalea menghitung kelas lead A, B, atau C.
- Menjadwalkan langkah berikutnya. Bila pelanggan setuju demo atau konsultasi pada hari dan jam tertentu, AI mencatat jadwalnya. AI juga mencatat langkah berikutnya yang bertanggal.
- Menyerahkan ke manusia. Bila AI tidak yakin, pelanggan meminta bicara dengan orang, atau lead sudah siap, percakapan diserahkan ke tim.
Tujuan saluran: Penjualan atau Layanan pelanggan
Setiap nomor WhatsApp dan chat widget punya Tujuan, diatur di Pengaturan → Nomor WhatsApp atau Chat widget.
- Penjualan: chat baru menjadi prospek. AI menggali kebutuhan, mengumpulkan data kualifikasi, menilai kelas lead, dan menjadwalkan demo.
- Layanan pelanggan: chat baru hanya menjadi kontak. AI menjawab pertanyaan, mengumpulkan data kontak, dan menandai pelanggan yang jelas ingin membeli agar tim penjualan menindaklanjuti.
Bahasa balasan
Secara bawaan AI membalas dalam bahasa yang dipakai pelanggan, termasuk jika pelanggan berganti bahasa. Instruksi dan knowledge Anda boleh berbahasa Indonesia; AI menerjemahkan isinya, bukan bahasanya. Anda juga bisa memaksa satu bahasa lewat Bahasa balasan AI di tab Model AI.
Manfaat
- Pelanggan dibalas 24 jam, termasuk di luar jam kerja.
- Data prospek tercatat rapi tanpa input manual.
- Tim hanya mengurus lead yang sudah dikualifikasi.
- AI tidak mengarang: jawaban hanya dari knowledge dan katalog Anda, selebihnya diserahkan ke tim.
Langkah-langkah
- Buka AI Agent. Pilih menu AI Agent. Pengaturan AI dikelola di tingkat perusahaan (Pusat) oleh admin perusahaan.
- Aktifkan AI. Di tab Model AI, nyalakan AI membalas chat WhatsApp secara otomatis.
- Siapkan bekal AI. Isi Persona & instruksi, Knowledge, dan Katalog produk.
- Tentukan data yang dikumpulkan. Atur Kualifikasi lead atau Data kontak.
- Atur serah terima. Lihat Handoff ke agen.
- Uji di Playground. Coba dulu lewat Playground sebelum dipakai pelanggan.
Tips
Bila AI dimatikan, semua chat baru langsung masuk ke antrean agen. Berguna saat Anda ingin menangani sendiri sementara waktu.