AI Copilot untuk agen

Copilot membantu agen manusia saat membalas chat sendiri. Cocok saat Anda mengambil alih dari AI dan butuh bantuan menulis cepat.

Fungsi

Di kotak balasan Kotak Masuk, klik tombol tongkat ajaib (ikon AI) untuk membuka menu:

• Sarankan balasan: AI menulis satu usulan balasan berikutnya berdasarkan riwayat chat, persona, dan knowledge Anda. Hasilnya masuk ke kotak tulis dan belum terkirim, jadi bisa Anda edit dulu.
• Perbaiki kalimat: AI merapikan draf yang sudah Anda tulis agar ramah, jelas, dan cocok untuk WhatsApp. Menu ini nonaktif (abu-abu) bila kotak tulis kosong.
• Ringkas percakapan: AI membuat ringkasan 3 sampai 5 poin (kebutuhan pelanggan, data penting, langkah selanjutnya). Ringkasan tampil di panel kanan profil.

Copilot memakai model utama yang dipilih di Model AI & kredit.

Biaya

Setiap klik Copilot dihitung sebagai pemakaian AI jenis Copilot agen: token nyata dikali harga model. Pada AI dari platform, biaya ini dipotong dari saldo kredit AI. Lihat Biaya & pemakaian AI. Bila saldo kredit AI atau batas harian habis, Copilot menampilkan pesan bahwa batas tercapai.

Manfaat

• Balasan lebih cepat dan konsisten dengan gaya bisnis.
• Agen baru terbantu memakai knowledge tanpa menghafal.
• Pergantian shift lebih mudah lewat ringkasan percakapan.

Langkah-langkah

1. Buka percakapan. Pilih chat di Kotak Masuk, lalu pastikan tab Balas aktif.
2. Buka menu Copilot. Klik tombol tongkat ajaib di kiri bawah kotak tulis.
3. Pilih tugas. Klik Sarankan balasan, Perbaiki kalimat, atau Ringkas percakapan.
4. Tinjau hasilnya. Untuk saran dan perbaikan, teks muncul di kotak tulis. Periksa harga, tanggal, dan janji sebelum menekan Kirim.
5. Baca ringkasan. Setelah Ringkas percakapan, muncul pemberitahuan "Ringkasan diperbarui di panel kanan".

Tips

Selanjutnya

• Handoff ke agen
• Knowledge