Kalea
MemulaiInboxAI AgentProspek & KontakOtomasiAnalitikPengaturanImplementasi
AI Agent/Pengumpulan data

Data kontak

Pilih data pelanggan yang dikumpulkan AI dari chat layanan pelanggan, lengkap dengan field yang wajib ditanyakan.

Data kontak dipakai pada saluran bertujuan Layanan pelanggan, di mana chat baru hanya menjadi kontak, bukan prospek.

Fungsi

Di tab Data kontak (grup Pengumpulan data) Anda mengatur Field kontak yang ditanyakan AI secara natural, satu per satu, saat relevan untuk membantu pelanggan.

  • Nama dan Nomor HP sudah bawaan (otomatis dari WhatsApp atau form widget) dan tidak bisa dihapus.
  • Anda bisa Tambah field sendiri, misalnya Email atau Nomor pelanggan, dengan Label, Kunci, dan Petunjuk untuk AI.
  • Wajib ditanyakan: bila aktif, AI menanyakan field itu bila belum ada.

Chat di saluran Penjualan memakai Kualifikasi lead; field kontak bertanda Wajib ditanyakan tetap ikut ditanyakan di sana.

Manfaat

  • Profil pelanggan lengkap untuk membantu tim saat handoff.
  • AI bertanya natural, tidak seperti formulir.
  • Data tersimpan otomatis di kontak.

Langkah-langkah

  1. Buka tab. Pilih AI Agent → Data kontak.
  2. Tambah field. Klik Tambah field. Contoh Kirana Bakery: Label "Alamat pengantaran", Kunci alamat, Petunjuk "Alamat lengkap untuk pengantaran kue di Bandung".
  3. Atur wajib. Aktifkan Wajib ditanyakan bila AI harus menanyakannya.
  4. Terapkan dan simpan. Klik Terapkan, lalu Simpan.

Tab Data kontak dengan daftar field kontak
Tab Data kontak dengan daftar field kontak

Tips

Tips

Kumpulkan data seperlunya saja. Semakin sedikit yang wajib, semakin nyaman percakapan bagi pelanggan.

Selanjutnya