Kalea
MemulaiInboxAI AgentProspek & KontakOtomasiAnalitikPengaturanImplementasi
AI Agent/Setup

Knowledge

Ajari AI dengan FAQ, dokumen, halaman website, dan teks agar jawabannya sesuai bisnis Anda.

Knowledge adalah bahan belajar AI. Semakin lengkap, semakin tepat jawaban AI tentang produk, harga, cara order, dan kebijakan Anda.

Fungsi

Di tab Knowledge (sub-tab Teks & dokumen) Anda bisa menambahkan:

  • Tanya-jawab (FAQ): pasangan Pertanyaan dan Jawaban, mis. "Berapa ongkir ke luar Jawa?".
  • Artikel / teks: Judul dan Isi bebas.
  • File: upload PDF, DOCX, TXT, atau CSV lewat Upload file.
  • Halaman website: klik Dari URL, lalu Ambil isi halaman. Teks halaman diambil dan disimpan sebagai knowledge.

Setiap entri bisa dinonaktifkan tanpa dihapus. Di dalam workspace, knowledge Pusat bisa dipakai apa adanya, Salin & ubah untuk versi workspace, atau Nonaktifkan khusus workspace itu. Matikan Pakai knowledge Pusat bila workspace hanya memakai knowledge sendiri.

Batas ukuran dan cara AI mencari

Kalea menampilkan total karakter knowledge dan mode yang dipakai:

  • Semua knowledge dibaca AI di setiap balasan: bila total masih kecil (sampai sekitar 40.000 karakter), seluruh isi dibaca setiap kali membalas.
  • Mode pencarian: bila lebih besar, AI mencari bagian yang relevan dengan pertanyaan pelanggan sebelum menjawab.

Bila jawabannya tidak ada di knowledge, AI tidak mengarang dan menyerahkan ke tim.

Manfaat

  • Jawaban konsisten dan sesuai kebijakan Anda.
  • Mudah diperbarui: ubah satu entri, semua chat berikutnya ikut berubah.
  • Tim tidak perlu mengulang jawaban yang sama.

Langkah-langkah

  1. Buka Knowledge. Pilih AI Agent → Knowledge, sub-tab Teks & dokumen.
  2. Tambah entri. Klik Tambah untuk FAQ atau teks, Upload file untuk dokumen, atau Dari URL untuk halaman website.
  3. Isi dan simpan. Contoh FAQ Kirana Bakery: Pertanyaan "Berapa lama pesan kue ulang tahun?", Jawaban "Minimal H-2, dengan DP 50%." Klik Simpan.
  4. Atur status. Gunakan Nonaktifkan atau Aktifkan untuk mematikan atau menghidupkan entri.
  5. Cek ukuran. Perhatikan jumlah karakter dan mode (baca semua atau pencarian) di bagian atas.
  6. Uji. Tanyakan di Playground.

Tab Knowledge berisi FAQ, dokumen, dan sumber lainnya
Tab Knowledge berisi FAQ, dokumen, dan sumber lainnya

Tips

Tips

Tulis jawaban lengkap dengan angka yang jelas (jam buka, ongkir, syarat DP). Pecah dokumen panjang menjadi beberapa topik agar pencarian lebih tepat.

Catatan

Harga produk sebaiknya ada di Katalog produk, bukan di knowledge, agar AI mengambil harga dari sumber yang pasti.

Selanjutnya