AI Agent/Handoff & uji

Handoff ke agen

Atur kapan AI menyerahkan percakapan ke tim Anda: kata kunci, skor lead, pesan serah terima, dan perilaku lainnya.

Handoff adalah saat AI berhenti membalas dan percakapan diteruskan ke agen manusia. Atur dengan baik supaya pelanggan penting tidak tertahan di AI.

Fungsi

Di tab Handoff ke agen bagian Kapan AI menyerahkan ke manusia?:

Otomatis: AI menyerahkan bila tidak yakin jawabannya, pelanggan meminta bicara dengan orang, ada komplain, atau pelanggan siap transaksi.
Kata kunci handoff: pisahkan dengan koma (mis. komplain, refund, manusia). Bila pesan pelanggan mengandung salah satunya, langsung diserahkan ke agen.
Serahkan saat skor lead mencapai ambang: skor adalah persentase poin kualifikasi (Kelas A bila 80 atau lebih). Atur angkanya, lalu nyalakan toggle.
Pesan saat menyerahkan: dikirim ke pelanggan ketika diserahkan karena kata kunci. Kosongkan bila tidak ingin mengirim.
Demo yang sudah disepakati selalu otomatis diserahkan ke AE.

Bagian Perilaku:

Jeda tunggu (detik): AI menunggu pelanggan selesai mengetik beberapa bubble sebelum membalas.
Riwayat dibaca AI: jumlah pesan terakhir yang dikirim ke AI.
Kembalikan ke AI bila agen diam (menit): 0 berarti tidak pernah. Bila pelanggan chat lagi dan agen tidak membalas selama waktu ini, AI mengambil alih lagi.
Percakapan selesai yang dibuka lagi → AI: bila mati, chat lanjutan langsung ke agen sebelumnya.

Setelah handoff, percakapan masuk ke agen dan ringkasan alasan serta data prospek ikut tercatat di percakapan.

Buka tab. Pilih AI Agent → Handoff ke agen.
Isi kata kunci. Contoh Kirana Bakery: komplain, refund, pesanan custom, bicara admin.
Atur skor lead. Nyalakan toggle, lalu isi ambang skor (mis. 80).
Tulis pesan serah terima. Contoh: "Baik Kak, kami hubungkan ke tim Kirana Bakery ya."
Sesuaikan perilaku. Atur jeda tunggu, riwayat dibaca, dan pengembalian ke AI.
Simpan. Klik Simpan.

Mulai dengan kata kunci sederhana, lalu tambahkan dari percakapan nyata yang seharusnya sudah ditangani manusia.