Persona & instruksi

Persona membuat AI berbicara sesuai karakter bisnis Anda. Misalnya Kirana Bakery ingin AI-nya bernama "Kira", ramah, dan selalu menawarkan kue ulang tahun.

Fungsi

Persona terdiri dari:

• Nama bot dan Nama bisnis (mis. Kirana Bakery).
• Instruksi: gaya bahasa, hal yang boleh dan tidak boleh, cara menawarkan produk, promo yang berjalan, dan sebagainya.

Persona bisa diatur di tiga tingkat, dari yang paling umum:

1. Per workspace: dipakai semua nomor WhatsApp dan widget di workspace itu yang tidak punya persona sendiri.
2. Per nomor WhatsApp: opsional, untuk nomor tertentu.
3. Per widget: opsional, untuk chat widget tertentu.

Nomor atau widget yang kosong persona-nya otomatis Ikut workspace.

Tersedia juga template siap pakai: Customer Service, Sales, Helpdesk, dan Billing support. Anda bisa Lihat & salin isinya atau Terapkan ke workspace sebagai titik awal.

Admin perusahaan di Pusat melihat ringkasan Persona per workspace dan bisa mengubahnya lewat tombol Ubah.

Manfaat

• Balasan terasa seperti brand Anda, bukan robot generik.
• Tiap lini bisnis atau nomor bisa punya gaya sendiri.
• Template mempercepat setup.

Langkah-langkah

1. Masuk ke workspace. Pilih workspace Anda, lalu buka AI Agent → Persona & instruksi.
2. Mulai dari template (opsional). Pada Mulai dari template, klik Lihat & salin untuk membaca isinya, atau Terapkan ke workspace.
3. Isi persona workspace. Isi Nama bot, Nama bisnis, dan Instruksi. Contoh instruksi: "Sapa dengan ramah, tawarkan kue ulang tahun, minta tanggal pengambilan, jangan menjanjikan pengiriman di luar Bandung."
4. Simpan. Klik Simpan.
5. Atur persona per nomor atau widget (opsional). Di Persona per nomor WhatsApp atau Persona per widget, klik Ubah pada baris yang diinginkan. Kosongkan instruksi bila ingin kembali memakai persona workspace.

Tips

Selanjutnya

• Knowledge
• Katalog produk
• Playground